经管学院-跨境电商客户服务学习通超星期末考试答案章节答案2024年.docx

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经管学院-跨境电商客户服务学习通超星期末考试章节答案2024年

在与客户沟通的过程中，客服人员要进行（??）。简而言之，就是站在客户的角度去思考问题，将心比心地理解和认同客户的感受。

答案:换位思考

在经营店铺时，卖家通常比较关注客户（??），其主要原因是中、差评会影响产品的质量得分和卖家服务等级，从而影响产品的排名和销量。

答案:评价

所谓（??），是指快速地阅读文章以了解其内容大意的阅读方法。

答案:略读

在与客户沟通的过程中，为了方便绝大部分客户阅读，客服人员应当使用结构简单、用词平实的短句，语言要尽量（??），少用专业术语。

答案:通俗化

跨境电子商务客服人员需要不断地加深对语言的学习

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