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商务工作心得体会(优秀8篇)

商务工作心得体会篇1

公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教

授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案

例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面

的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许

多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个

人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规

矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，

礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要

做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心

灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得

朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素

质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在

服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的

客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，

我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的

利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽

可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是

平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是

一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。

而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他

人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人

以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，

赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学

会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极

的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价

值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

商务工作心得体会篇2

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，

行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多

关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西

在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重

“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的

一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优

秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲

究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，

对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前

的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过

来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在

企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人

际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人

际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交

往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交

往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带

来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地

方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如

平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好

像都没有多加注意。

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个

人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，

改善人们的人际关系;从企业