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汽修厂各种管理制度规范文

在新的经济环境下，我公司必须从形象，维修质量，服务等各方

面同时发展，使消费者享受更多新价值的同时，促进维修项目综合实

力的全面提升，让消费者在维修车辆和用车过程中感受到更多实惠和

方便。感受到昌运汽修厂质量与服务的更多价值，为此特定以下服务

承诺：

1、在提供维修时，其服务质量严格按照《机动车维修管理规定》

（____部____年7____）《汽车维修质量管理办法》中有关规定和标准

执行。

备有小型服务车及厂内____小时值班维修。

3、对在本公司维修的车辆代理保险业务，实行电脑档案管理制。

以确保修车质量，方便客户查询。

4、厂部配备有明显标志的抢修车，及时提供紧急救援。并派人赶

到救援现场进行救援服务。

5、保证在我厂定点维修车辆获得优先服务，做到“时间优先，质

量优良，服务优秀，价格优惠”。并在不超过有关部门核定的工时费

内完成维修工作和接受送修单位的监督。

6、拒绝一切假冒、伪劣零配件。

7、严格按照对外公布的维修工时定额，工时费标准收费，并提供

用户对价格的直接查询、核对接受用户监督并让用户放心。

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8、严格执行车辆竣工出厂质量保证制度，竣工出厂合格制度及从

业人员的从业资格证制度。因维修质量造成车辆不能运行，愿承担无

偿返修的责任。

9、质量保证：

整车大修或总成大修，____公里或____个月。二级维护____公里

或____天

一级维护小修专项修理。____公里或____天。

以上条款从维修竣工出厂之日起计算，以先达到者为准。

昌运汽修厂以提升客户满意度为中心，展开“技术营销”制定全

新的服务标准，在全县范围内规范服务流程，使消费者车辆在我厂维

修过程中充分感受到“一次修好，不留隐患”服务理念和专业的高质

量服务。使消费者在修车、用车等一系列环节中真正免去后顾之忧。

汽修厂顾客抱怨受理制度

（1）顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结

算等有意见或异议时，可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投

诉。（投诉电话：）

（2）厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集

投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在____小时内给顾客以

答复，并向顾客详细说明答复的理由。

（3）顾客如对厂方的答复不满意或不同意，可继续向市运管处投

诉。

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汽车维修车辆进出厂登记制度

1、维修车辆进厂维修，由业务接待负责在进厂登记本（或电脑）

上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆

所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺件应详细

记录）、油箱中存油量等内容。一般情况下，随车工具等与车辆维修

无关的物品由托修方自行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。

登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。

2、业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应

分别在不同区域停放，以免发生意外。

3、车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业

务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单

上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出

厂证，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。

汽车维修质量检验制度

1、进厂检验维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映

和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车

装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（gb／t18344

－____）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检

验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人

员应拒绝作业。

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2、过程检验在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检

验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过

程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有

调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全

部件更须严格的检查。对不符合技术要求的部