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服务技能大赛-网络练习卷附答案
1.(单选)工信部自2013年开始对基础电信运营商开展行风建设暨纠风工作投诉红线考核。
A、正确
B、错误
【正确答案】：A
解析：暂无解析
2.(单选)根据《客户投诉管理办法》规定，{}是指客户通过投诉现实不存在的问题，并借投诉为由向企业提出超出投诉自身经济损失赔偿要求。
A、无理由投诉
B、客户责任投诉
C、企业问题投诉
D、有理由投诉
【正确答案】：A
解析：暂无解析
3.(单选){}是指同一单位同一问题一天累计3件及以上的客户投诉。
A、批量升级投诉
B、重复投诉
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