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服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是

D同一问题需联系客户核实提交的原因,问题是否未得到解决,根据反馈原因处理

厂直售后分类开通后，如何在vc后台添加审核/处理权限？

BVC系统-售后客服-售后管理-售后人员管理

交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款；货到付款的订单消费者成功提交订单）后()

小时内商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库？

B24

售后满意度月度参评量≤50单，每出现一个不满意，非常不满意，相对应扣除满意度权重

分（）分？

D1

当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽

检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，

京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手

段？

C10%

厂家直送仓库覆盖范围可对分区库房进行设置（）？

A对

1服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？

正确答案：D

2厂直售后分类开通后，如何在vc后台添加审核/处理权限？

正确答案：B

3交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款；货到付款的订单消费者成功提交订单）后

()小时内商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库？

正确答案：B

详见《京东厂家直送发货管理规则》第三章发货及揽收时效要求，3.1

4售后满意度月度参评量≤50单，每出现一个不满意，非常不满意，相对应扣除满意度权

重分（）分？

正确答案：D

5当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/

抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，

京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手

段？

正确答案：C

6厂家直送仓库覆盖范围可对分区库房进行设置（）？√

正确答案：A

7厂商直送转入待客户反馈率目标值是（）？

正确答案：B

8厂商直送2020年售后满意度权重分值是（）分，审核20分权重分值是（）分，服务单审

核规范达标率权重分值是（）分？√

正确答案：A

9厂家直送订单操作发货的步骤是（）？

正确答案：B

10厂直治理考核指标有（）？

正确答案：D

11厂家直送维护时效模板，是否需要先维护发货地址（）？√

正确答案：A

12厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？√

正确答案：A

13厂家直送库存预警功能设置路径是（）？√

正确答案：A

14以下哪种场景需要联系客户后，方可正常审核和处理？√

正确答案：A

15厂家直送在哪个位置维护物流公司（）？

正确答案：C

16厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？

正确答案：C

17VC系统的网址是下面哪一个（）？

正确答案：B

18厂家直送在哪个位置维护时效模板（）？

正确答案：D

19因供应商服务水平没有达到京东标准的，京东会给供应商发整改通知和违规处罚，形式

包括不限于：邮件、线上违约单等，供应商需在违规处理作出之日起（）内对整改通知进行

确认、回复或发起违规申诉。当商家超期未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理

将自动生效？

正确答案：B

20京东以自然月考核周期对供应商进行发货和售后的考核，连续（）个月不达标供应商将

取消厂直模式资格？

正确答案：B

多选题：

1以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服--售后管理--服务单管理页面？√

正确答案：正确答案：

2厂商直送的特点是（）？

正确答案：正确答案：

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送业务全景介绍

3商家开通售前接待后，商品页面没有咨询入口可能的原因有（）？

正确答案：正确答案：

4如何减少vc后台积压服务单量？

正确答案：正确答案：

5厂家直送预警中心可以预警的内容有（）？

正确答案：正确答案：

6服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于（）、用户未解决处理等操作规范达标情

况？

正确答案：正确答案：

7服务单转入待客户反馈转入规范是什么（）？√

正确答案：正确答案：

8下列属于与客户沟通中服务违规项的是（）？√

正确答案：正确答案：

9以下哪些话术（）不可以在与客户沟通中体现出来？

正确答案：正确答案：

10售后服务审核和处理环节，需要联系客户情况是（）？√

正确答案：正确答案：

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