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医院预约诊疗工作制度

第一章总则

为提高医院诊疗服务效率，方便患者就医，保障患者的合法权益，依据《中华人民共和国医疗卫生法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本院实际情况，特制定本制度。医院预约诊疗工作制度旨在规范预约流程、明确责任分工、提高医疗资源的利用率，实现患者与医务人员之间的有效沟通。

第二章适用范围

本制度适用于医院内所有诊疗科室的预约工作，包括门诊、住院、急诊等相关科室。所有医务人员、患者及其家属在预约诊疗过程中均应遵循本制度。

第三章目标

1.优化资源配置：通过预约制度，有效分配医疗资源，缩短患者的等待时间，提高医院的服务效率。

2.提高患者满意度：为患者提供便捷的就医体验，确保患者能够根据自身需求选择合适的就诊时间和医师。

3.保障医疗安全：通过预约系统，有效控制就诊人数，减少交叉感染的风险，保障患者和医务人员的安全。

第四章管理规范

4.1预约方式

1.电话预约：患者可拨打医院预约电话进行预约，需提供个人基本信息（姓名、身份证号、联系方式等）。

2.网络预约：通过医院官方网站或手机应用进行预约，患者需注册并登录后进行相关操作。

3.现场预约：患者可到医院预约窗口填写预约单，工作人员协助进行相关信息的录入。

4.2预约时间

1.门诊预约：患者可提前1-30天进行预约。急诊患者可随时就诊，无需预约。

2.住院预约：患者需提前3-7天进行预约，特殊情况可根据医生意见调整。

3.检查预约：各类检查（如CT、MRI等）需提前1-5天进行预约。

4.3预约确认

预约成功后，医院应向患者发送预约确认信息，包括就诊时间、地点、医生姓名等。患者需在规定时间内到达医院就诊。

第五章操作流程

5.1预约流程

1.患者预约：患者通过电话、网络或现场方式进行预约。

2.信息录入：医院工作人员核实患者信息并录入系统，生成预约记录。

3.发送确认：系统自动发送预约确认信息至患者手机或邮箱。

4.患者就诊：患者根据预约信息准时到达医院就诊。

5.2取消与更改预约

1.取消预约：患者可通过原预约方式取消预约，需在预约时间前24小时内通知医院。

2.更改预约：患者需提供原预约信息，并申请更改，医院根据情况进行调整。

5.3现场就诊

1.患者在预约时间到达医院后，需到指定科室的接待处报到，出示预约确认信息。

2.医务人员核实信息后，患者可根据叫号顺序进行就诊。

第六章责任分工

6.1医务人员责任

1.接待人员：负责患者预约信息的录入、确认及咨询服务。

2.医生：负责对预约患者的诊疗、检查及后续跟进工作。

3.管理人员：负责监督预约制度的执行，定期评估和改进预约工作。

6.2患者责任

1.患者需如实提供个人信息，确保预约的有效性。

2.按时到达医院就诊，遵循医院相关规定。

第七章监督机制

7.1监督检查

1.医院管理部门应定期对预约制度的实施情况进行检查，确保制度的有效执行。

2.设立患者反馈渠道，收集患者对预约流程的意见和建议。

7.2评估与改进

1.每季度对预约制度进行评估，收集相关数据，分析预约成功率和患者满意度。

2.根据评估结果，及时调整和改进预约流程，确保制度的有效性和可持续性。

第八章附则

本制度由医院管理部门解释，自颁布之日起实施。若有未尽事宜，按照国家相关法律法规及医院其他相关制度执行。

以上为医院预约诊疗工作制度的初步框架，根据具体情况可进一步细化和调整。制度的实施将有助于提升医院的服务质量和效率，确保患者能够获得更为优质的医疗服务。