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学校服务承诺制度

第一章总则

为加强学校对师生及家长的服务意识，提升学校服务质量，建立良好的沟通机制，确保学校各项工作的顺利开展，特制定本《学校服务承诺制度》。此制度旨在明确学校在教育教学、管理服务、学生关怀等方面的承诺，以提高学校的透明度和责任感，营造积极向上的校园文化。

第二章制度目标

1.提升服务质量：通过承诺制度，明确学校各项服务的标准和要求，提升服务质量。

2.增强沟通效果：建立师生、家长与学校之间的有效沟通渠道，增强互动，及时解决问题。

3.提升满意度：通过承诺的落实，提高师生及家长对学校工作的满意度，增强学校的社会信誉。

4.促进责任意识：增强教职员工的责任感，明确各自职责，提高工作效率。

第三章适用范围

本制度适用于学校全体教职员工、在校学生及其家长，涵盖学校日常教育教学、管理服务、课外活动等方面。

第四章服务承诺规范

4.1教学服务承诺

1.教学质量：学校承诺严格遵循国家课程标准，提供高质量的教育服务。每学期定期组织教学质量评估，确保教学效果。

2.考试及评估：按时进行各类考试和评估，确保公平、公正、公开，及时反馈学生的学习情况。

3.个性化指导：针对不同学生的特点，提供个性化的学习指导，帮助学生制定合理的学习计划。

4.2管理服务承诺

1.信息公开：定期向师生及家长发布学校各项工作的动态信息，包括政策调整、活动安排等，确保信息透明。

2.投诉处理：设立投诉建议渠道，承诺在收到投诉后的7个工作日内给予反馈，并及时处理相关问题。

3.校园环境：承诺保持校园环境整洁、安全，定期进行设施维护，确保学生的学习和生活环境良好。

4.3学生关怀承诺

1.心理健康：建立心理咨询机制，定期开展心理健康教育活动，关注学生身心健康。

2.课外活动：承诺提供丰富多彩的课外活动，促进学生的全面发展，培养学生的兴趣和特长。

3.安全管理：建立健全校园安全制度，确保学生在校期间的人身安全，定期开展安全演练。

第五章执行流程

1.承诺发布：学校每学年初，向全体教职员工、学生及家长发布服务承诺，确保每位相关人员知晓。

2.责任分工：各部门根据承诺内容，明确责任人，制定相应的实施细则，确保承诺的落实。

3.定期评估：每学期组织一次服务承诺落实情况的评估，收集师生及家长的反馈意见，及时改进工作。

4.结果反馈：将评估结果和改进措施向全体师生及家长公开，增强透明度，接受监督。

第六章监督机制

1.监督小组：成立由教职工、学生及家长代表组成的监督小组，定期对学校服务承诺的落实情况进行检查和评估。

2.投诉渠道：建立投诉和建议的渠道，确保师生及家长能够方便地反映问题，监督学校服务的落实。

3.反馈机制：设立反馈机制，定期收集师生及家长的意见和建议，作为改进服务的重要依据。

第七章附则

1.解释权：本制度由学校管理委员会负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需修订，需由监督小组提出建议，经过学校管理委员会讨论通过后方可实施。

第八章总结

学校服务承诺制度的实施，旨在通过明确的服务目标和标准，提升学校的整体服务水平，增强师生及家长的信任感和满意度。通过不断的监督和评估，确保制度的有效性和可持续性，为创建和谐校园环境贡献力量。希望全体教职员工能够共同努力，认真落实各项服务承诺，为学生的成长和发展提供更加优质的服务。