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物业年度工作总结(精选5篇)

物业年度工作总结(精选5篇)

有总结才会有进步，才会有提高，总结也是不断提高素质和业务

技能的一项工作，总结是指导、推动各项工作的一个步骤，更好地促

进下一歩工作的开展。下面是小编给大家整理的物业年度工作总结，

希望大家喜欢!

物业年度工作总结【篇1】

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服

工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至

无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职

的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要

有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决

困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并

协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在

最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回

访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干

净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区

物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为

做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮

他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院

落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知

道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不

免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过

去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完

善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心

和培养工作积极性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面

能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入_x的团队，此时此刻，我的目标

就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业年度工作总结【篇2】

20__年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工

团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公

司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管

理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，

以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工

体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信

息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”

的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，

业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内

外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同

时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，

而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内

涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时

度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提

高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务

的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，

以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需

要。一年来，公司始终把通过ISO9000