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《以客户为中心》读后感

《以客户为中心》读后感（通用9篇）

当认真看完一本名著后，相信大家都增长了不少见闻，让我们好

好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。那么读后感到底应该

怎么写呢？下面是小编收集整理的《以客户为中心》读后感（通用9

篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

《以客户为中心》读后感1

讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能

明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本

上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁

的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的

这一根本问题。

企业是为谁而存在的?西方的微观经济学和企业理论有两种互相对

立的观点。一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东

(shareholder)价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建

立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更

高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。

这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。

另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存在

的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等

与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮，没有客户、

员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东?哪来的股东利益?

后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国

家相关法律的支持。

华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为：为客户

服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位?为什么要强

调这是唯一理由?本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因

为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才

得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付

钱才得以继续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服

务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，

其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。

本章将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设的宗旨、企

业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面，围绕为客户服务是华

为存在的唯一理由这一命题展开论述。

《以客户为中心》读后感2

《以客户为中心》作为华为业务管理纲要之一，系统地阐述了华

为在业务管理方面的战略思想，以及如何落地执行这些战略思想，从

而打造华为的超强业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的小公司

成长为行业全球领袖和世界500强。这本书值得企业管理者多次研读，

深入思考并亲身践行其中思想。

以客户为中心，绝对不是一个噱头。任何企业的最大收入来源均

源自客户，为客户服务，满足客户需求并长期关注客户的利益理所应

当的成为企业的发展宗旨和原动力。川润的核心价值观之一是成就客

户，也为企业日常运营活动奠定了基调，那就是避免以自我为中心，

强调以客户为中心，以生存为底线，在满足客户需求，帮助客户成功

的同时实现川润的商业成功。20xx年以来，川润启动了流程性组织变

革、项目管理导入、IPD/LTC流程变革和引入战略绩效等变革活动，

这些变革的最终目标只有一个：如何能更好更快的服务客户，为客户

提供质量好、服务好、低成本、响应快的产品与服务综合解决方案。

川润应该致力于用IPD的思想去开发能解决客户短期痛点和长期发展

需求的产品解决方案，思考如何提质降本增效，将优质资源向优质客

户倾斜，深淘滩低作堰，构筑长期战略伙伴关系，避免被较低水平的

竞争对手拉入价格恶战，被迫走低价格、低成本、低质量的短视发展

路线。

显而易见的是，川润当前阶段更关注如何追求长期有效增长，实

现规模和效益同步合理增长。这就要求川润必须做好未来几年的战略

目标分解，调整企业发展导向为客户需求导向，多与客户交流，了解

客户及最终用户的需求，围绕客户及最终用户来考虑做什么、怎么做、

如何持续发展的问题。不仅仅是简单给客户提供产品，还要致力于给

客户提供端到端解决方案，关注客户的长远需求。同时，川润也必须

坚持开放进取、携手共赢的价值观，构筑开放、竞争、合作的良好商

业生态环境。