丁培红非人力资源的人力资源管理.pdfVIP

丁培红非人力资源的人力资源管理.txt等待太久得来的东西多半已经不是当初自己想要的

了。一层秋雨一阵凉，一瓣落花一脉香，一样流年自难忘，一把闲愁无处藏。幸福生活九字

经：有希望，有事干，有人爱。女人和女人做朋友，要之以绿叶的姿态，同时也要暗藏红花

的心机。中旭文化网特聘专家丁培红

名师简介

资深顾问、高级培训师

Archieveglobal（美国）培训公司授权讲师

美国人力资源管理协会会员

香港培训专业协会会员

新加坡ImageUniversal专业机构认证的形象顾问

中旭商学院（中旭文化网）高级讲师

任某跨国零售集团培训部经理

曾经担任香港新世界百货亚太区集团培训经理，负责培训制度的建立与执行；香港俊英

科技集团公司董事会秘书；新加坡英华美学院（上海）院长等。多年的零售行业从业经验，

熟悉具体的细节流程和实务工作技能。

兼任中高层职业经理人心理咨询师。

为上海东方商厦、香港新世界百货、福州三福百货、香港华地百货、古井赛特商城、新

华联商厦、施华洛世奇、周大福等多家百货零售企业担任培训讲师

两年来穿梭于中国内地的广州、深圳、武汉、西安、昆明等地成功地主讲了近百场的“管

理才能发展”的专业公开课程，并获得一致的好评，拥有丰富的零售行业咨询、管理经验。

教育背景

工商行政管理专业硕士，1998年赴新加坡进修人力资源管理专业

研究方向

主修工商管理、教育学、心理学；致力于流通服务业“管理技术与管理才能发展”的专

业研究

擅长领域

专长于零售行业的管理人员管理技能提升、顾客满意服务、商品管理、卖场管理、促销

管理、营业员技巧训练等课程

授课风格

丁培红老师的课程，实用性强，注重学员的演练，培训风格幽雅，如行云流水，语言表达

生动幽默，注重道术并重，具备娴熟的训练技巧，务实亲和，课程内容融实际操作性与趣味

性为一体，丰富的职业经历和流畅的授课风格得到许多学员的好评

名师成就

丁培红在担任人力资源及培训工作期间，为公司建立并完善了人力资源管理流程，建立了

集团的培训体系，设开发了三十多门专业的课程，培养了集团近六十名内部讲师的队伍，主

讲了《完美客户服务》、《柜台销售技巧》、《公司礼仪与商务礼仪》等近千次的培训。

主理公司行政事务期间，拟定公司管理制度、会务接待、行政物资采购、车辆管理、员工

餐厅、保洁及保安等

10多年的百货行业经验，熟悉具体的细节流程和实物工作技能。参与了大量服务行业服

务监察体系的建立和监察执行项目，作为项目经理领导了上海东方商厦的服务体系和服务监

察系统建立的项目，作为项目成员参与实施施华洛世奇的服务监测系统建设与执行。

同时为新世界百货、上海东方商厦、周大福等公司进行了内部培训体系的建立，内部导师

队伍的建立及课程模块的设计、开发

近年来，丁女士治力于色彩应用研究，并在此基础上开发设计了服饰行业的专业销售技巧

的课程，致力提倡顾问销售，并担任很多著名品牌的顾问，如施华洛士奇，欧米茄等

主讲课程

《百货店现场管理》

《顶级秘书及行政助理》

《国际商务礼仪》

《形象诊断及塑造》

《培训培训师》

《培训体系的建立》

《招聘、面试与甄选》

《非人力资源的人力资源管理》

《神奇式的客户服务》

《性格分析与沟通》

《ＭＴＰ》

《高效时间管理》

《会议管理》

《有效沟通技巧》

《新晋员工的培训》

《从技术到管理》

课程简述

《百货店现场管理》

课程大纲

第一单元：传统现场管理和现代现场管理的区别

营业员是谁？

顾客是谁？

你是谁？

任何培养精兵强将？

如何开好早晚会

如何激励

第二单元：百货商场楼层管理人员的角色和主要任务

顾客为什么购买？--环境因素

卖场硬件指标（卖场四度）

卖场硬件指标（关注细节）

卖场硬件指标（检查清单）

顾客为什么购买？--人员服务

卖场服务指标（营业员）

卖场服务指标（收银员）

卖场服务指标（保安和其他）

顾客为什么购买？

急噪的顾客和后仓管理

美学与商品陈列

顾客管理

顾客心理

顾客观察

如何应对投诉顾客

第三单元：日常工作流程和重点

日常工作流程（建议）

卖场服务指标（营业员）

营业前几件事（有创意的开门红）

营业中关注点（正确的时间做正确的事）

营业后收场（监督和感谢并存）

日常工作重点

卖场服务指标（营业员）

一切为了销售

如何监察竞争对手

要促销先要有创新

服务客户

零售行业：

施华洛世奇、上海东方商厦、福州三福百