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质量考核奖惩制度7篇

质量考核奖惩制度篇1

一、绩效考核目的

1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围

和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进，促进发展。

二、绩效考核范围

网店客服组

三、绩效考核周期

采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工

作表现进行考核，考核实施时间为2022年6月7日起。

四、绩效考核内容和指标

绩效考核的内容

1、服务类

旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）

订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款

比例、平均客单价）

其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）

2、管理类

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公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

考核指标数据来源

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

考核指标

网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。

五、绩效考核的实施

1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占

的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点

被考核人本人30%工作任务完成情况

店长70%工作绩效、工作能力工作协作性、服务性

2、绩效考核指标

六、绩效考核结果的运用

1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最

后一名，提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，

针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后

的一周内，提交整改方案。

3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调

岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、

客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客

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户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管

理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核

与激励机制等等。

质量考核奖惩制度篇2

一、填空题：

1、质量方针：

___________________________________________________

_______

2、验收药品应包含什么内容:验收药品应依据公司“配

货单”进行药品的验收，包括验收药品通用名称及

______________________________生产日期、有效期、生产

厂商、供货单位、到到货日期、到货数量、验收合格数量、

验收结果、和验收日期等内容。

3、首营品种：指本企业向某一

_______________________________首次购品，包括药品新

型号、新规格、新剂型、新包装等。

4、中西成药一般药品的检查验收_______________完

成；

5、对阴凉贮藏及冷藏药品验收应在

_______________________________与储存

____________________。

6、验收时应分别验收，严防混药事件。

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7、验收首营品种验收，应有

8、验收整件的药品，每件包装应

9、验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。

每件包装上，中药饮片应______________________________

等内容，实施批准文号管理的还应注明药品批准文号

12、验收药品时应注意有效期，一般情况下有效期不足

得入仓库，如须入库必须经配送中心经理同意。

13、药品质量检查验收必须做好验收记录必须做到项目

齐全、内容真实、填写规范、准确无误。

14、验收过程中发现不合格药品应拒收，存放于，填

写