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2024年公司年度总结参考

在公司管理层的正确指导下，各部门同仁共同努力，我们的客服

工作已取得显著成果。以下是我一年来的工作总结：

公司管理层坚持以业务发展和内部管理并重，推行双管齐下的管

理策略，带领客服团队团结进取，客服管理工作取得了一定的成效，

客服质量也得到了根本性的提升。我们通过集中统一的客户服务活

动，整合服务资源，推动以保单为中心的服务向以客户为中心的转

变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极履行社会责任，为公司

的持续经营奠定了坚实的基础。客户服务部始终围绕公司的总体发展

目标，做好本职工作的同时，不断创新服务，具体体现在以下几个方

面：

1.在制度建设上，我们持续强化客户服务的基础管理工作，进一

步完善相关管理制度。我们坚持以提升内部素质和塑造良好外部形象

为出发点，严格要求各岗位人员，以提高客户满意度，塑造公司良好

的对外形象。

2.我们着重建设一支素质高、技术硬的服务团队，从完善制度着

手，加大制度执行力度，增强服务考核，以提升客服人员的综合素

质。针对存在的不规范服务问题，我们加强了对客服人员的服务规范

性培训，加大现场监督，通过一系列措施，使柜面人员的服务规范性

有了显著提升，为提高我司服务水平打下了坚实基础。

____年____月，全国柜面人员上岗资格考试中，我部____人参

加，____人合格，持证率达到____%。这次考试不仅强化了客服人员的

专业知识，也显著提升了客户服务部的服务质量。

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3.我们强化了业务制度的学习，树立执行理念，确保制度执行力

的全面有效实施。

4.我们坚持以服务为本，将日常业务处理与服务工作相结合，始

终以“一切为了客户”为导向，不断创新服务内容。

1.我们积极配合分公司建立VIP客户服务体系，通过提供特约商

家优惠服务，提升了公司的社会形象，为VIP客户提供了更多价值。

2.理赔部深化“上门送赔款”工作，关注有影响力的案件，为学

生险业务拓展奠定了基础，充分体现了公司人性化的理赔服务。

3.在工作中，我们也意识到存在的不足，计划在____年的工作

中，进一步加强分公司下发文件的落实与执行，提升服务人员的综合

素质，全面诠释国寿“1+n”服务内涵。

4.我们将持续优化“两鸿”满期给付、转保和银行、邮政转账收

付费工作流程，挖掘和利用客户资源，促进转保，为____年业务的开

门红做好准备，提升公司服务品质，增强客户满意度。

5.我们将进一步加强柜面管理，营造良好的学习氛围，通过培训

与自我学习相结合，提升员工的综合素质。

客户服务是一项长期且复杂的任务，需要我们全体员工共同努

力，将服务工作与日常业务紧密结合，全员参与，营造优质的服务环

境，全面诠释国寿“1+n”服务理念，构建良好的客户关系，提升客户

满意度和公司品牌形象。每一位客户服务人员都是这一目标的实现

者，客户的满意和公司的荣誉是我们共同的责任和骄傲。

正如一位培训专家所说，“简单的事情重复做，你就是专家；重

复的事情快乐做，你就是赢家”。我们将要求每位员工在日常工作中

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不断提升服务意识，将平凡的工作做到极致，实现客户、公司、个人

的共赢。

2024年公司年度总结参考（二）

在持续的个人成长和工作中，我始终秉持着严谨、理性的态度，

不断总结与审视，确保本职工作得以稳健完成。以下是____年度的工

作总结：

针对新入职的员工，我及时办理了社保、公积金、档案的转入手

续；对于退休人员，我亦及时办理了退休手续及公积金的转入手续。

我成功完成了年度残疾人保障金、欠薪保障金的缴纳工作，以及在

职、退休职工住院保险和职工特种重病的续保任务。本年度，我协助

____位职工办理了特种重病的保险理赔。

对于____—____年间共____个未完成献血指标的名额，我进行了

献血补偿金处理，总计金额为____元。

在报表管理方面，我每月底都会收集下属企业的人员信息，并进

行分类统计汇总，确保按时上报人员信息分析。同时，我每季度完成

季度报表和国资委统计报表，并及时上报。

为配合____年校园招聘，我在年中时对本部及下属企业的应届生