医院改善就医感受提升患者体验总结报告.pdfVIP

医院改善就医感受提升患者体验总

结报告

一、背景和意义

随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，

人们对医疗服务的需求不断增长，就医感受和患者体验

成为衡量医院服务水平的重要指标。为了提高患者满意

度，改善就医感受，提升患者体验，医院积极开展相关

工作，不断优化服务流程，提高医疗服务质量。

二、目标和原则

（1）目标：以患者为中心，提供优质、高效、便

捷的医疗服务，改善患者就医感受，提升患者体验。

（2）原则：以人为本，关注细节，创新服务，持

续改进。

三、主要措施和成效

1.优化服务流程

（1）推行一站式服务：整合医保咨询、病历复印、

综合咨询、便民服务、证明签章等服务内容，设立一站

式便民服务中心，让患者最多跑一次，最多问一次。

（2）简化就医流程：优化挂号、就诊、检查、取

药等环节，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。

2.创新服务模式

（1）推行预约挂号：提供电话、微信、支付宝等

多种预约方式，实现分时段精准预约，减少患者候诊时

间。

（2）实施慢性病管理制度：为慢性病患者提供个

性化健康管理，提高疾病控制水平。

3.提升服务质量

（1）加强医护人员的培训：提高医护人员的服务

技能和沟通技巧，提升服务水平。

（2）完善护理质量评价标准：加强护理人员服务

水平，保证患者护理安全。

4.关注特殊人群

（1）设立绿色通道：为老年人、残疾人、急重症

等特殊患者提供优先就诊服务。

（2）提供便民设施：为患者提供免费轮椅、测量

血压等服务，方便患者就医。

5.加强信息化建设

（1）推进智慧医院建设：完善医院信息系统，实

现医疗服务在线办理，提高医疗服务便捷性。

（2）加强信息安全保障：确保患者隐私和信息安

全。

四、存在的问题和不足

1.部分医疗服务流程仍有待优化，患者等待时间

较长。

2.部分医护人员服务意识不足，沟通能力有待提

高。

3.信息化建设尚需进一步完善，医疗服务便捷性

有待提高。

4.特殊人群服务设施和绿色通道尚需进一步优化。

五、下一步工作计划

1.持续优化服务流程，提高医疗服务效率。

2.加强医护人员培训，提升服务水平。

3.完善信息化建设，提高医疗服务便捷性。

4.关注特殊人群，提供更优质的服务。

5.加强宣传引导，提高患者对医疗服务的认知和

满意度。

六、总结

医院改善就医感受、提升患者体验工作取得了显著

成效，患者满意度不断提高。在今后的工作中，医院将

继续以患者为中心，关注患者需求，不断创新服务模式，

提高服务质量，为人民群众提供更加优质、高效、便捷

的医疗服务。