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食品保质期网络舆情应急处理预案

1.目的

为了有效应对和处理食品保质期相关的网络舆情，保障消费者

权益，维护企业声誉，特制定本预案。

2.适用范围

本预案适用于公司所有食品保质期相关的网络舆情应急处理工

作。

3.组织架构

成立食品保质期网络舆情应急处理小组，由市场部、法务部、

公关部、品质部等部门共同组成，明确各部门职责和任务。

4.舆情监测

1.舆情监测范围：主要包括新闻网站、社交媒体、论坛、博客

等网络平台。

2.舆情监测内容：关于公司食品保质期的投诉、质疑、报道等，

以及可能对公司声誉产生影响的食品安全相关信息。

3.舆情监测工具：使用专业的舆情监测工具进行24小时不间

断监测。

5.舆情预警和报告

1.当监测到负面舆情时，应立即启动应急预案，向组长报告，

并在1小时内完成初步评估。

2.组长根据舆情严重程度，决定是否启动全面应急响应。

3.舆情应急处理小组各成员在接到通知后，立即按照预案要求

展开工作。

6.舆情应对措施

1.市场部：负责收集和整理相关舆情信息，分析舆情发展趋势，

提出应对策略。

2.法务部：负责对涉及法律问题的舆情进行分析和处理，提供

法律支持。

3.公关部：负责对外发布官方声明，与媒体沟通，引导舆论方

向，维护企业形象。

4.品质部：负责对涉及食品品质的舆情进行调查和处理，及时

公布调查结果。

7.舆情处置

1.对于不实信息，应及时发布澄清声明，澄清事实真相。

2.对于消费者投诉，要迅速进行调查核实，采取有效措施解决

问题，并向消费者答复处理结果。

3.对于媒体报道，要主动沟通，提供事实依据，争取媒体理解

和支持。

8.舆情总结和反馈

1.每次舆情处理结束后，应组织总结会议，分析舆情应对过程

中的不足，提出改进措施。

2.将舆情处理情况形成书面报告，提交给公司领导，以便于改

进相关工作。

9.培训和演练

1.定期组织舆情应急处理培训，提高员工应对突发事件的能力。

2.定期进行舆情应急演练，检验预案的实际效果，提高应对效

率。

10.附则

本预案的解释权归公司舆情应急处理小组所有，如有未尽事宜，

可根据实际情况予以补充。

11.生效时间

本预案自发布之日起生效。

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