2024年标准技术支持服务协议范本版.docx

2024年标准技术支持服务协议范本版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件升级与维护

1.1.2硬件维修与更换

1.1.3网络故障排查与修复

1.1.4技术咨询与指导

1.1.5定制化开发与实施

1.2技术支持服务方式

1.2.1在线支持

1.2.2现场支持

1.2.3远程监控与维护

1.2.4电话支持

1.3服务时间与响应时间

1.3.1服务时间

1.3.2响应时间

1.3.3应急响应服务

2.服务人员

2.1技术支持团队组成

2.2技术支持人员资质要求

2.3技术支持人员培训与考核

3.服务费用

3.1服务费用构成

3.1.1基础服务费用

3.1.2增值服务费用

3.1.3紧急服务费用

3.2服务费用支付方式

3.3服务费用调整机制

4.服务期限与续约

4.1服务期限

4.2续约条件与流程

5.必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址义务

5.2知识产权保护

6.违约责任与争议解决

6.1违约行为及责任

6.2争议解决方式

7.合同的生效、变更与终止

7.1合同生效条件

7.2合同变更程序

7.3合同终止与解除

8.一般条款

8.1适用法律

8.2争议解决

8.3通知与送达

8.4合同附件

9.其他约定

9.1技术支持服务等级划分

9.2服务级别协议（SLA）

9.3客户满意度调查与评价

10.附件一：技术支持服务内容明细

11.附件二：服务费用报价表

12.附件三：服务期限与续约申请表

13.附件四：必威体育官网网址协议

14.附件五：技术支持服务记录表

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件升级与维护

为本合同约定范围内的软件产品提供升级、维护服务，确保软件产品的稳定运行，提高系统性能。

1.1.2硬件维修与更换

为本合同约定范围内的硬件设备提供维修、更换服务，确保硬件设备的正常使用。

1.1.3网络故障排查与修复

为本合同约定范围内的网络系统进行故障排查与修复，确保网络系统的稳定运行。

1.1.4技术咨询与指导

为客户提供技术咨询与指导服务，协助客户解决技术难题，提高客户的技术水平。

1.1.5定制化开发与实施

根据客户需求，提供定制化软件开发与实施服务，确保满足客户的特殊需求。

1.2技术支持服务方式

1.2.1在线支持

1.2.2现场支持

根据客户需求，安排技术支持人员到客户现场进行技术支持服务。

1.2.3远程监控与维护

通过远程登录方式，对客户系统的运行状态进行实时监控，发现并解决潜在问题。

1.2.4电话支持

为客户提供电话技术支持服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。

1.3服务时间与响应时间

1.3.1服务时间

本合同约定的服务时间为每周一至周五，每天8小时，国家法定节假日除外。

1.3.2响应时间

对于客户提出的技术支持请求，应在4小时内给予响应，并根据实际情况提供解决方案。

1.3.3应急响应服务

对于紧急情况，客户可随时联系技术支持人员，技术支持人员应立即进行应急响应，确保客户业务的正常进行。

第二条服务人员

2.1技术支持团队组成

技术支持团队由具有丰富经验的技术支持人员组成，包括系统工程师、网络工程师、软件工程师等。

2.2技术支持人员资质要求

技术支持人员应具备相关领域的专业知识和技能，并通过相关专业技术培训。

2.3技术支持人员培训与考核

技术支持人员应定期接受培训，提高服务质量，同时进行定期的绩效考核，确保技术支持人员的能力不断提升。

第三条服务费用

3.1服务费用构成

3.1.1基础服务费用

为基础服务范围内的技术支持服务收取的费用。

3.1.2增值服务费用

为增值服务范围内的技术支持服务收取的费用。

3.1.3紧急服务费用

为紧急响应服务收取的费用。

3.2服务费用支付方式

客户应按照本合同约定的付款周期和付款方式支付服务费用。

3.3服务费用调整机制

合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。

第四条服务期限与续约

4.1服务期限

本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

4.2续约条件与流程

合同到期前，双方可协商续约。如需续约，应在合同到期前3个月内向对方提出书面续约申请。

第五条必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址义务

双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方同意不得向第三方泄露。

5.2知识产权保护

双方应尊重并保护对方在合同执行过程中产生的知识产权，未经对方同意不得侵犯对方的知识产权。

第六条违约责任与争议解决

6.1违约行为及责任

双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违