列车长应知应会理论知识考试.pdfVIP

一、列车长公共部分问答题

1.郑州客运段安全红线管理办法中对班前、班中饮酒有何处理要求？

答：班前、班中饮酒上岗作业。视情节轻重和责任大小，给予警告、

记过、记大过处分，待岗学习三个月，经异地换岗教育培训合格后方准上

岗。

2.《郑州局集团公司铁路旅客电子客票管理办法》旅客在列车上丢失

有效身份证件的,列车应如何处理?

答：旅客在列车上丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续

费，经列车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。

3.《中国铁路郑州局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》

乘务工作中遇哪些情况需使用音视频记录仪全程摄录？

答：对站车交接，查验车票，应急处置，旅客伤害处理取证，旅客旁

证采集，旅客投诉，行包异常情况记录等非正常情况时全程摄录。

4.列车乘务人员消防安全应做到“四懂四会”，其内容是什么？

答：“四懂”是指懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、

懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散方法。“四会”是指会报警、会使用

灭火器、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。

5.《客运系统音视频记录仪使用及管理的通知》中“四该四不”如何

规定？

答：该戴不戴，该拍不拍，该分析不分析，该考核不考核。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时如何处理？

答：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形

严重的，报告客调。

7.当前国铁集团“四保”目标任务的内容是什么？

答：“保安全防疫、运输畅通，保建设投资、新线投产，保货运增量、

客运补欠，保职工收入、队伍稳定”。

8.消毒工作“六有三到位”的内容？

答：六有：有管理制度；有标准要求；有专人管理；有消毒器械；有

消毒记录；有检查考核。

三到位：落实消毒浓度配制到位；消毒药品容器标识到位；消毒知识

掌握到位。

9.疫情防控“三专一保”的内容？

答：专间管理、专用工具、专人消毒、包点保质。

10.《关于公布集团公司新冠肺炎疫情应急处理预案的通知》(郑疫防

办〔2021〕31号)列车下交发热旅客流程？

答：下交发热旅客。立即向前方车站或所在局防控办和调度报告，调

度部门根据铁路局集团公司防控办确定的处置方案，安排列车在前方最近

下交车站停车，列车上进行应急消毒。车站及疾控部门做好接车紧急处置。

11.乘务人员出、退乘时有何安全要求？

乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退

乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

12.旅客列车对第三者责任造成旅客伤害时旅客双方自行协商达成

协议后，列车长如何处理？

旅客双方自行协商达成协议后，列车长应要求双方旅客在已编好的

客运记录下方按实际情况注明“双方自愿达成协议，不下车处理，今后

出现问题与铁路无关”，双方签字后，妥善保管（含音视频资料）。

13.《郑州客运段运输收入管理工作规范》列车长请领票据时有何规

定？

答：列车长到进款室请领票据时，必须双人同行并做好交接签认和防

范工作，确保票据安全。

14.《集团公司客运部关于公布防止触碰客运系统安全红线控制措施

的通知》集团公司客运系统安全红线内容？

答：1.干部职工班中饮酒或酒后上岗。2.客车运行中边

门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁。3.站台客运相关作业人力推

车（不含轮椅）未实施常态制动。4.临时停车擅自组织乘降。5.看车人员

在车内抽烟、使用明火。6.关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、

防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为。

15.《国家铁路局公安部关于公布铁路旅客禁止、限制携带和托运物

品目录的公告》中限制随身携带的物品有哪些？

答：（一）包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等

于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。

（二）香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日

用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。

（三）指甲油、去光剂累计不超过50毫升。

（四）冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压

力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600

毫升。