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卷烟零售户满意度的调研报告

卷烟零售户满意度的调研报告精选2篇（一）

《卷烟零售户满意度调研报告》

一、调研目的：

本次调研旨在理解卷烟零售户对烟草公司的效劳满意度，以及卷烟产品的质量和销售

支持等方面的评价，为烟草公司改良效劳和产品质量提供参考。

二、调研方法：

采用问卷调查和个别访谈相结合的方式，对全国范围内的卷烟零售户进展调研。问卷

中包含了对效劳满意度、产品质量和销售支持等方面的问题。

三、样本选择：

从全国范围内随机选取了1000家卷烟零售户作为样本，并确保样本包含各地区、各类

型的零售户。

四、调研结果：

1.效劳满意度评价：

根据调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的效劳整体满意度为80%，其中有15%的

零售户表示非常满意，65%的零售户表示根本满意。

2.产品质量评价：

调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的产品质量整体评价为75%，其中有10%的零

售户表示产品质量很好，65%的零售户表示产品质量一般。

3.销售支持评价：

调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的销售支持整体评价为70%，其中有8%的零

售户表示销售支持很好，62%的零售户表示销售支持一般。

五、问题分析：

1.效劳满意度较高，说明烟草公司在效劳方面做得相对较好，但仍有改良空间。

2.产品质量评价一般，说明烟草公司在产品质量上需要进一步提升，以满足零售户和

消费者的需求。

3.销售支持评价一般，说明烟草公司在销售支持方面需要加强，提供更多的推广和促

销活动，以增加零售户的销售额。

六、建议：

1.进步效劳质量，加强对零售户的培训和指导，提供更多的售后效劳，解决他们在销

售过程中遇到的问题。

2.提升产品质量，加强对卷烟消费过程的质量控制，进步产品的品质程度，并关注消

费者对产品的反应意见。

3.加大销售支持力度，提供更多的促销活动和销售支持材料，帮助零售户提升销售额，

增加利润。

七、结论：

通过本次调研，我们理解到卷烟零售户对烟草公司的效劳满意度、产品质量和销售支

持等方面的评价情况。在效劳满意度方面，烟草公司做得较好，但仍有改良空间；在

产品质量和销售支持方面，烟草公司需要加强，提升产品品质和销售支持力度，以满

足零售户的需求。我们将根据这些调研结果，提出相应的建议，帮助烟草公司改良效

劳和产品质量，提升零售户的满意度和销售额。

卷烟零售户满意度的调研报告精选2篇（二）

报告名称：卷烟零售市场需求调研报告

一、调研目的：本次调研旨在理解卷烟零售市场的需求情况，为卷烟消费企业和零售

商提供参考根据。

二、调研方法：采用问卷调查和实地访谈相结合的方式进展调研。共发放问卷100份，

其中实际有效回收问卷80份。同时，还对10家卷烟零售店进展了面对面的访谈。

三、调研结果：

1.卷烟品牌需求：在调查的80份问卷中，有65%的受访者表示会根据品牌进展选择，

其中最受欢送的品牌包括A、B、C三个品牌，占比分别为30%、25%、10%。此外，

还有35%的受访者表示其选择不仅仅根据品牌，还会考虑其他因素，如价格、口感等。

2.价格需求：对于卷烟价格，有50%的受访者认为价格较低的产品更具吸引力，而

45%的受访者那么认为价格与品质相匹配更重要。此外，还有5%的受访者表示愿意

为高端品牌支付更高的价位。

3.渠道需求：根据访谈结果，卷烟零售店的受访者中，有70%表示他们通过传统渠道

获得卷烟供给，比方批发商和经销商。然而，有30%的受访者表示他们更倾向于通过

电子商务渠道进展采购，因为这样更加方便快捷。

4.包装需求：在调查中，有60%的受访者表示包装对他们选择的卷烟有影响。他们希

望卷烟包装可以突出品牌特色，同时也是一种展示和夸耀的方式。而有40%的受访者

认为包装并不是他们选择卷烟的重要因素。

5.味道需求：对于卷烟的味道，有75%的受访者表示他们更倾向于选择口感烟，即更

加柔和、香甜的味道。而还有25%的受访者那么表示他们更喜欢口感浓烈、烟味浓郁

的烟。

四、结论与建议：

1.品牌和价格对于卷烟零售市场非常重要，企业应注重品牌建立和降低价格本钱，以

提升市场竞争力。

2.传统渠道和电子商务渠道同样重要，企业应多样化选择渠道以满足不同消费者的需

求。

3.包装和味道是影响消费者选择的重要因素，企业应重视产品包装和研发，同时提供

多样化的口味选择