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物业公司商铺管理制度

第一章总则

为规范物业公司对商铺的管理，确保商铺经营活动的有序进行，维护商铺的正常经营秩序，提高物业服务质量，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本管理制度。本制度旨在建立科学合理的管理体系，保障商铺经营者和消费者的合法权益，促进物业公司的持续发展。

第二章适用范围

本制度适用于物业公司管理的所有商铺，包括但不限于购物中心、商业街、写字楼内的商铺、临街商户等。所有商铺的经营者、物业管理人员及相关工作人员均需遵守本制度。

第三章管理目标

1.规范管理：明确商铺管理的各项规定，确保经营行为合法合规。

2.提升服务：提升物业服务的专业性和效率，增强客户满意度。

3.保障权益：保障商铺经营者和消费者的合法权益，维护正常的商业秩序。

4.安全管理：确保商铺的安全，防范经营风险，维护公共安全。

第四章管理规范

第1节商铺租赁管理

1.租赁合同的签订：

-所有商铺的租赁需签订正式的租赁合同，明确租赁期限、租金、付款方式及其他相关条款。

-租赁合同应由物业公司法务部门审核，确保合同内容合法合规。

2.租金收缴：

-租金应在合同约定的时间内按时收取，逾期未缴纳的，物业公司有权收取滞纳金。

-物业公司应建立租金收缴台账，定期核对账目，确保账务准确。

3.商铺使用管理：

-商铺经营者应按照合同约定的经营范围进行经营，不得擅自改变经营项目。

-任何商铺不得从事违反法律法规的活动，如赌博、色情等。

第2节商铺日常管理

1.环境卫生：

-商铺经营者应保持商铺内外环境的整洁，定期进行清洁，确保无垃圾、异味等影响周边环境的情况。

-物业公司应定期巡查商铺卫生情况，发现问题及时通知整改。

2.安全管理：

-商铺经营者应确保商铺内的消防设备完好，定期进行消防安全检查，确保符合消防安全规范。

-物业公司应建立安全巡查机制，定期对商铺进行安全检查，发现隐患及时整改。

3.设施维护：

-商铺内的设施设备应由商铺经营者负责维护，物业公司应提供必要的技术支持。

-物业公司应定期对公共设施进行检查和维护，确保正常运转。

第3节商铺经营活动管理

1.促销活动：

-商铺经营者如需开展促销活动，应提前向物业公司报备，获得批准后方可进行。

-促销活动不得影响其他商铺的正常经营，应遵循公平竞争原则。

2.广告宣传：

-商铺内外的广告宣传需符合物业公司的相关规定，未经批准不得私自张贴广告。

-广告内容不得违反法律法规，不得损害他人合法权益。

第五章操作流程

第1节租赁流程

1.商铺租赁申请，由经营者向物业公司提交申请表及相关材料。

2.物业公司进行审核，审核通过后与经营者签订租赁合同。

3.租赁合同生效后，物业公司应向经营者交付商铺钥匙，并进行商铺交接。

第2节日常管理流程

1.物业公司定期组织日常巡查，发现问题记录在案，并及时通知商铺经营者整改。

2.商铺经营者应在规定时间内完成整改，并向物业公司反馈整改结果。

3.物业公司定期对商铺进行满意度调查，收集经营者及消费者的反馈意见。

第六章监督机制

1.监督职责：

-物业公司负责对商铺管理制度的实施进行监督，确保各项规定落实到位。

-商铺经营者应自觉接受物业公司的监督，配合检查工作。

2.投诉处理：

-设立投诉渠道，经营者及消费者可通过电话、电子邮件等方式向物业公司投诉。

-物业公司应及时处理投诉，确保在规定时间内给予反馈。

3.考核机制：

-物业公司应定期对商铺经营者的管理情况进行评估，评估内容包括环境卫生、安全管理、经营合规等。

-对于表现优秀的商铺，物业公司可给予相应的奖励；对于存在问题的商铺，应限期整改，逾期未改正的，物业公司可依法处理。

第七章附则

1.解释权：本制度的解释权归物业公司所有。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：本制度如需修订，需经管理层会议讨论通过，并通知所有商铺经营者。

通过以上管理制度的制定，物业公司希望能够有效规范商铺的管理行为，提高服务质量，保护所有相关方的合法权益，促进商铺的健康发展。