平衡计分卡基本知识.docx

平衡计分卡生怕是眼下最为时尚的管理话题之一。中国人历来就很讲究阴阳相济、音声相和、前后相随等等；凡此种种，推崇的都是辩证平衡之道，而且往往是出于辩证，止于平衡，平衡复以平衡，遂成中庸。或许是应着这哲学观念上的一样，平衡计分卡在今日中国之蒸蒸而上的势头，的确令身在其中的人们不免跃跃欲试。

不过，正因如此，如今或许到了给平衡计分卡泼点冷水的时候。虽然，国内的相关理论还缺乏以让我们对此进展全面的反思，但罗列一些理论性的问题或许已经可以让我们少走几段弯路。下面所要陈述的十个问题，你可以视它们为施行中的误区，因为的确在这些问题上我们已经犯了很多明显的错误；你也可以视它们为施行问题的讨论，因为管理从来就没有多少定论。不管你如何对待这些问题，它们都是在理论中所不能回避的。总之，罗列的目的，不在于赐予答案，而在于引发更多的关注和思索。

关于是否应当施行平衡计分卡的五个问题：

问题1：全部的企业都可以被平衡的吗？

平衡计分卡之所以可以平衡，是因为它是建立在一个较为完好而明确的价值链根底上，并通过价值链各个部分的影响传递来实现其成效的。然而，并非全部的企业都拥有这样的根底。至少有两个例子可以说明问题。第一种例子是多元经营的集团公司或多事业部公司。曾有一家国内的民营集团企业渴望应用平衡计分卡来分解集团战略。可是由于其下属各业务公司分属不同的行业，经营方式大相径庭，虽然几经平衡，却总也找不出一个既能将各个子公司业务兼收并蓄，又能清晰表述集团战略的平衡方案来，最终只好退而求其次，为各个子公司设计相对独立的平衡计分卡。另一个例子是众多的跨国公司在华合资的消费型企业。这些企业很多都不具备销售、市场、研发等职能，甚至大多数都无法对供应链管理施加重要的影响，其主要的功能就是产品消费。这样的企业其财务、客户乃至某些重要的内部流程指标根本上都受制于控股公司，施行平衡计分卡的意义有多大就很值得斟酌了。

问题2：股东的追求是平衡的吗？

平衡计分卡的顶端是股东回报，这在目前的绝大多数状况下是无可争议的。不过，股东们可并不愿定人人关切平衡。平衡计分卡的原意是平衡企业经营的长期和短期方面、内部和外部方面、领先指标与滞后指标、财务和非财务方面。不过这种志向的平衡只有在们可以限制全局时才可能实现。可这种状况其实很少存在，而且会越来越少。以国内股市为例，一方面上市公司一股独大现象比比皆是，上市傀儡公司不在少数；另一方面，投资者投机心态严峻，造成股市大起大落，严峻影响企业进一步融资。在此种状况下，国内上市公司手段百出，奉献于大股东，或不惜一切追求短期的账面财务指标，取悦于市场投资者，有时生怕也是迫不得已。而平衡在这种场面下多半只能是一种粉饰太平的装饰。尽管如此，我所在的公司还是收到不少来自上市公司对平衡计分卡的询问需求，“慎重〞或许是我们所能给出的第一个重要的询问建议。

问题3：企业开展的任何阶段都应追求平衡吗？

企业开展是以平衡的方式推动的吗？或许没有人可以给这个问题一个定论，也不须要什么定论。但对于一个在新的市场，新的政治经济环境下诞生并快速壮大的企业来说，不平衡式的开展几乎是其必经之路，而国内的很多新兴企业，尤其是民营企业，则正是这种不平衡式开展的典范。他们有的追逐短期利润，快速积累原始资本，寻求行业转换；有的充分把握瞬间的市场机遇，全力以赴寻求市场份额，进展高速扩张。不管别人如何批判这些企业的内部管理如何混乱，它们的确崛起了。当然，我并不是提倡这些企业可以长此以往地以孤注一掷的方式进绽开展。但就其当前所面临的市场和政治经济环境而言，他们有意无意选择的不平衡的开展形式的确产生了效果。平衡计分卡当然是好药，但也要分时段服用。一些民营企业要应用平衡计分卡，我们通常要看一看它终究处在一种怎样的开展阶段中。平衡通常意味着资源和留意力的分散，在企业开展的某些状况下，这可能是致命的。

问题4：人力资源职能应当主导平衡计分卡的施行吗？

目前，宣讲平衡计分卡的研讨会十之八九是人力资源管理研讨会；结果，听众十之八九是人力资源管理者；打来询问平衡计分卡询问的十之八九是人力资源管理者；而在企业里最主动推行平衡计分卡的人自然也是人力资源管理者。诚然，人力资源管理者的提倡和参加为国内平衡计分卡的有效应用奠定了确定的认知根底，并成为了一股重要的推动理论的力气，但缺憾的是，平衡计分卡经过多的演化，好像离人力资源越来越远了。前些日子卡普兰先生来华为平衡计分卡布道，演讲中几乎就没有几处论及到人力资源。而真正高频率出现的词则是战略。平衡计分卡的最重要的作用在于战略分解与检测，这明显已不是人力资源管理者可以一手担当的工作。主导施行平衡计分卡的人选通常只有企业高管。人力资源管理者的最正确角色应当是协调人和推动者。在国内的多数企业中