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物业突发事件应急预案

公共卫生突发事件应急预案

定义：

指具有危害人体健康甚至危机人的生命的传染性病菌及侵

害人们生活环境害虫等事件。

防控措施：

关注疫情动向，配合宣传：突发公共卫生事件（疫情）发

生之前，物业服务中心有针对做好卫生宣传工作，普及预防知

识，让辖区居民了解相关知识，积极有效地采取预防措施，预

防疫情发生。可通过在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图

片及相关资料进行宣传，做到防控突发公共卫生事件知识家喻

户晓，人人皆知。

处理流程：

1、了解和掌握疫情情况：突发公共卫生事件（疫情）发

生之后，与卫生防疫等相关部门积极配合，及时了解掌握业主

及工作人员的健康状况，保护易感人群，消除恐慌心里。并建

立简化联系网络，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

2、做好卫生消毒：针对疫情传染时期，为有效的控制人

员的流动，保证小区内的安全，防止病毒的传播，制定人员流

动的有效措施，实现小区人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑

人员进入本小区。

3、疫情感染者紧急处理：对传染性强、危害严峻的感染

者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，相识病

人接触人员相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关

房间进行封闭，由特地人员进行消毒，管理人员随时配合相关

部门的事情。随时公布小区现状，提示业主做好预防事情，如

有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主事

情，帮助业主及时解决相关问题。

4、总结经验教训，根据本项目情况对预案内容进行适时

调整。

突发停水应急预案

定义：

突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自

然水供给，致使大面积客户家中无水。

处理流程：

1、当发生突发停水事件时，各部门接到停水信息后立即

通知工程人员到现场查看，同时迅速与自来水供水厂和自来水

公司供水抢修队及相关部门联系，了解是否因水厂或市政给水

管网故障造成的停水。

2、如水厂供水正常，应迅速向社区领导报告，立即组织

维修人员对小区供水管网进行检查，查明漏水点，确定停水原

因及范围，迅速制定抢修方案，争取在最短时间内恢复供水。

3、根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时

间，张贴到宣传栏或楼道口告知住户，同时通知社区停水范围

内相关单位，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定

工作。

4、为确保住户的糊口临时用水，辖区内相关重点单位等

采取水车临时送水等临时供应。

5、抢修恢复后，工程维修部因对突发停水的原因进行分

析，制定纠正预防措施，将事件处理情况备案。

高温中暑应急预案

防范措施：

暑期工作必须合理安排作息时间，户外作业应避开中午炎

热高温时段，物业服务中心负责供应符合卫生标准的防暑降温

饮品，并在办公区域配备防暑降温药品。

处理流程：

当有人员发生中暑时：

1、立即报告物业效劳中心，需要时拨打120抢救电话求

助。

2、立行将患者移到通风、阴凉、干燥的地方。（如走廊、

树荫下等）。

3、让病人仰卧，解开衣扣，脱去或松开患者的衣服，如

果衣服已经被汗水湿透，应更换干净衣服，同时打开电扇或空

调，以尽快散热。并补充含盐的清凉饮料，尽快用物理方法降

温，使提问下降到38度以下。

4、如果患者意识清醒，或者经过降温处理后意识清醒，

可以给患者服用绿豆汤、淡盐水等解暑食物或饮料，还可以服

用藿香正气水等解暑药物。昏迷者可针刺人中、十宣穴等人体

穴位，严峻患者须迅速送往医院进行处理。

备注：临床上中医刮痧、拔罐往往能起到立竿见影的效果。

高空坠落事故应急预案

防范措施：

禁止员事情业高度超出5米以上（为二级以上高处作业），

2米以上5米以下高处作业需到物业效劳中心备案同意后方可

实施，并有专人监护。

事故处理流程：

1、高处坠落事故发生后，现场人员应立即向报警中心或

秩序维护部经理、物业效劳中心经理如实、准确汇报事故发生

重要信息。

2、秩序维护部经理或物业效劳中心经理在相识确认应急

状况后，立即组织救援人员、合理高效地调配应抢救援资源，

赶赴事发现场开展救援举动。

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