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质保说明及售后服务点情况说明

质保期：整体质保时间不少于24个月

1.在质量保证期内如果合同设备出现故障，卖方应自负费用提供质保期服务，

对相关合同设备进行修理或更换以消除故障。更换的合同设备和（或）关键部件

的质量保证期应重新计算。但如果合同设备的故障是由于买方原因造成的，则对

合同设备进行修理和更换的费用应由买方承担。

2.质量保证期届满后，买方应在7日内或专用合同条款另行约定的时间内向

卖方出具合同设备的质量保证期届满证书。

3.我公司总部设立在江苏宜兴市，公司配备了充足的技术人员、工具和备件

并保证提供的联系方式畅通，可以处理所有的维修服务，且提供7*24小时服务，

我方在收到买方通知后2小时内做出响应，如需我方到合同设备现场，我方在

收到买方通知后8-12小时内到达，并在到达后7日内解决合同设备的故障（重

大故障除外）。如果我方未在上述时间内作出响应，则买方有权自行或委托他人

解决相关问题或查找和解决合同设备的故障，我方承担由此发生的全部费用。

4.如卖方技术人员需到合同设备现场进行质保期服务，则买方应免费为卖方

技术人员提供工作条件及便利，包括但不限于必要的办公场所、技术资料及出入

许可等。除专用合同条款另有约定外，卖方技术人员的交通、食宿费用由卖方承

担。卖方技术人员应遵守买方施工现场的各项规章制度和安全操作规程，并服从

买方的现场管理。

5.如果任何技术人员不合格，买方有权要求卖方撤换，因撤换而产生的费用

应由卖方承担。在不影响质保期服务并且征得买方同意的条件下，卖方也可自负

费用更换其技术人员。

6.除专用合同条款另有约定外，卖方就在施工现场进行质保期服务的情况进

行记录，记载合同设备故障发生的时间、原因及解决情况等，由买方签字确认，

并在质量保证期结束后提交给买方。

7.我公司的售后服务团队是一支拥有多名专业人员组成的专业化售后服务

队伍，售后服务人员均为机电专业毕业，经总部培训后，集中考核，考核合格后

方可正式上岗。

专业化的售后服务机械配套，且每位售后服务人员配有一套专业化工具。并

且能够提供设备运转时所必须的附件、安装、维修、调整时的专用工具。

我司能够提供设备运转时所必须的附件、安装、维修、调整时的专用工具。

我方提供全新的、性能完备、节省能源、使用寿命长、维修方便并通过调试

可以投入生产运行的完整设备。

2设备质保期后的售后服务

超过质保期限的产品，保证提供维修配件并根据用户要求，做好维修服务

工作，能长期提供设备所需备品备件，只收取成本价格。

售后服务是销售工作的真正开始及延续，公司里有一支专业安装售后服务队

伍，他们拥有良好的装备、丰富的经验、熟练的业务及精谌的技术。方便、快捷

地为用户提供现场安装、调试、维修和培训操作人员等服务，并能详细地向用户

介绍产品性能、操作规程，使用户在尽可能短的时间内掌握使用，并明确产品享

受终身服务。

一年一度的征求用户意见书及时地寄发到每个用户手中，反馈信息统一处理，

问题一经发现，立即处理并责任到人。

用户定期回访由设项目所在地的定点销售与服务网络的营销人员负责实施，

旨在了解设备的使用情况及用户对设备的要求和建议，不断完善提高产品的技术

性能和质量。

3售后服务宗旨

我们的服务宗旨是“让客户满意”。

我们将不断向客户提供帮助和有关技术服务咨询，我们力求使客户满意。

在设备维修过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决设备中

与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。

设备维修完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。

在竣工验收时，将提供有关的技术档案资料。

对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应

时间的产品保修期；

履行合同规定的其他售后服务任务。

售后服务阶段划分

保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。

保质期外的售后服务：该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后

服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。

4售后服务体系及人员配备

一、背景及目的

为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职

责，提高工作效率，特制定本管理手册。

二、部门职能

售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有