急诊科医生护士的服务规范及言行示例.pdfVIP

急诊医生服务规范

一、总体要求

1、急救科所有人员除了熟练掌握本专业医疗、护理的理论与技术，及时、准确、有效地抢救患者，

还需要了解掌握临床多个相关学科专业的医疗护理知识和急救技能，这样才能抓紧抢救时间，挽救

患者生命。

2、尤其是必须熟练掌握心肺脑复杂技术；对病人急救时的通气、止血、包扎、固定和搬运非常娴

熟；对院前急救、医院急救和灾害急救了解透彻。

3、牢牢把握急诊科的特点，所有人员需要具有快速的应急能力，严密组织指挥，节奏紧张而有序，

素质不断提高等。

二、服务规范

必须在急诊接诊室岗位上，严禁看电视或脱岗。随时诊治急诊病人和抢救危重

1坚守岗位病人，必须熟练掌握各类急诊疾病的处理方法和流程，按照危急重症病人抢救

流程，快捷、准确、有效地对急、危病人进行抢救。

需要外出抢救时，医师必须重视现场抢救和途中持续救治，保持通信畅通，病

2外出抢救人有生命危险时必须就近抢救。现场抢救和途中救治要做好记录，以防差错发

生和救治中的医疗事故纠纷发生。

由于急诊、外伤病人在急救科时间短，有些症状很难一看就明了，经常有病人

突发的特殊情况。一旦出现意外情况，应立即组织专人前往现场抢救和处理，

3密切观察

保证病人安全。这就要求急诊医生对做病人的情况心中有数，病人能否搬动、

有没有生命危险等。

对未带钱但又需要急救的病人，不论该病人有无偿还费用的能力，都应马上进

行急救，挽救生命。需紧急手术但又无家属签名时，应立即报告医务处或院总

4急救第一

值班室。无论发生什么情况，都要把病人的健康与安全放在第一位。

一般病人，专科急诊就诊，视病情将病人收入专科病房、急症观察室或带药离

5一般病人

院，讲解用药目的、作用、副作用，换药时间和注意事项。

立即进入抢救室紧急抢救，或进急诊手术室实施急诊手术，或进入急诊重症监

护室进行监护。先采取必要的应急措施，严密观察病情变化，并做好抢救记录

6急危重病人和执行告知程序。安慰病人及家属消除恐惧。对于处理不了的急诊病人，及时

与专科医师联系会诊，专科医师会诊应在接到电话后15分钟内到达，对危重

病人会诊应在10分钟内到达。

疑患传染病病人应将其进行隔离，医护人员做好防护，确诊后及时转入传染病

7传染病人

房，做好传染病疫情报告，实施隔离及终末消毒措施。

对涉及政治、经济、刑事案件、重大事件或因交通事故、吸毒、自杀、枪杀等

涉及法律问题，应注意在给相应处置同时通知医务部、总值班和保卫部。抢救

8特殊病人

经过和用药记录应属实可靠，完整清晰。无主的病人应先抢救治疗，同时协同

保卫部设法找到其亲属或单位。

急诊病历除一般项目外，特别要详细记录急诊、急救的病人伤情和特点。除一

般的主诉、病史、查体等项目外，特别需重视的是外伤病人的当时受伤情况、

9重视病案

现在伤情、采取的急救措施、效果和随后需采取的措施。对于“麻烦”的外伤

病人要记录伤情的“来龙去脉”，以及有关联系人的

情况和上级领导对抢救工作的指示等。急救病人的病历书写一定要高度重视，

记录完善。

急诊工作由于部门多、环节多，医患发生摩擦的机会也就会增加。再加上急诊

患者在抢救中病情有时变化很快，预后不良或生命危笃，家属难以接受，甚至

10有效沟通

情绪比较冲动，医患