车辆服务管理制度.pdfVIP

车辆服务管理制度

车辆服务管理制度1

一、车辆管理设想

停车场的合理使用以及车辆的管理是影响管理服务质量的具体问

题，物业处将从规范化操作方面为办公区提供方便和车辆安全保障。

针对办公区交通停车设施情况，对车辆管理作如下设想：

1、合理制定车辆流向

根据拟订的车辆流向，规定车辆按统一的路线行驶，车辆高峰

期，派秩序维护员现场车辆疏导，保证现场不堵塞。

2、车辆疏导

负责车辆的交通疏导工作。采用封闭式管理，主要是对车辆出入

口及与共用道路、地面交通车辆的指引、疏导;

车辆主出入口，设立固定的车管岗，由秩序维护员负责进出车辆

的登记，配套道路、地面交通，物业处设置巡逻岗对车辆进行疏导。

3、停车场统一管理，停车位合理使用

车辆管理实行卡证管理，通过停车证进入相应的停车位，其它车

辆办理临时停车卡后停车。

4、交通设施的维护：包括路牙、路面的完好，交通标识的维护

和完善。

第1页共16页

二、交通管理的原则

1、规范管理的原则

秩序维护员按管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆

进行规范停放及行驶管理，秩序维护员必须按交通管理的正规指挥方

法指挥。

2、文明服务的原则

秩序维护员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼

待人，文明服务。具体工作时按《物业处员工服务管理标准作业规

程》的要求执行。

3、时效性原则

当值秩序维护员在接到交通事故等求助时，按《突发事件处理标

准作业规程》的时效原则进行

三、车辆管理措施

1、业主车辆管理

物业处为中心用车办理“车辆通行证”，车辆进入时，将“车辆

通行证”放置于车辆醒目处，车库门岗秩序维护员核实身份及车辆通

行证后放行。秩序维护员有责任在最短的时间内，牢记办公区内部所

有车辆的车号、车辆特征和车主。

2、外来车辆及人员管理

外来车辆在地面停放。车辆在进入停车场前，门岗秩序维护员对

第2页共16页

车辆、来访人员进行登记，检查证件、问清来访事由，并通知巡逻员

做好引导准备，经安全检查后进入停车场，车辆停放在指定车位。

3、上、下班高峰车辆指挥

物业处在上、下班高峰期时将增派秩序维护员在停车场车辆停放

处指挥，以便让业主安全、有序地进出停车场;道闸出入口由当值班

长协助秩序维护员管理。

4、车辆行驶与停放管理监督进入辖区的车辆不超过10km/h慢

行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向行驶，停放在指定的停车位

置，以便于车辆停放整齐。

提醒司机关锁好车门、窗并将车内的贵重物品随身带走，检车辆

情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知驾驶人

员。

漏油车辆及载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区。若

遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。对辖区内路面

的一切车辆实行统一停放管理。

5、交通设施管理

秩序维护员在接班前对辖区各道路标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶

入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检

查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门处理。

秩序维护主管对当值人员报告的交通标识的损坏进行核实报修。

第3页共16页

当发现交通设施有损坏、歪斜移位等变化时，应及时报告秩序维护部

主管以便及时修复或更换。

秩序维护部主管应负责建立辖区交通设施的管理台账，对整个辖

区内的交通设施的效能和合理性做出评价，报主任以便为改进和完善

道路交通设施系统提供依据。

对过失造成交通设施损毁的责任者，责令其赔偿。

6、停车场管理

(1)车辆进场停放

当有车辆进场时，当值秩序维护员应迅速指引车辆慢行，停放在

相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品;

检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即

当面向车主提出，并作详细记录。

(2)车辆离场

当有车辆离场时，当值秩序维护员应及时检查车主证及相关资

料;检查车主证件与车辆