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职业道德与能力要求课程名称：产后康复

职业认知与职业素养产后康复的定义传统观念认为产后时期是从产妇分娩后开始到第6周结束。但这不意味着产妇身体和心理的完全恢复，哺乳仍在继续，月经周期和性生活未恢复到正常状态。产后康复指在先进的健康理念指导下，利用现代科技手段和方法，针对妇女产后这一特殊时期的心理和生理变化进行主动的、系统的康复指导和训练，包括对产妇心理及产后子宫、阴道、盆底、乳房、形体、内分泌、营养等内容的咨询、指导和调整，使产妇在分娩后1年内身体和精神状况得到快速、全面的健康恢复。

具有常规开展产后健康检查的能力具有产后心理咨询、测评、疏导的能力。做好产妇精神，心理护理指导。帮助产妇选择落实计划生育措施，予以避孕指导。能对产妇和婴儿进行合理的饮食、喂养安排。对产褥期的生理变化及常见状况有一定认知；具有产后形体训练指导能力为产后做好皮肤照护具有产后产道康复训练指导和熟练操作产后康复治疗仪器的能力积极预防产后各种异常情况岗位基本职责职业认知与职业素养

遵纪守法，恪尽职守树立正确观念遵守社会公德严格遵守工作纪律及有关规章制度忠于职守，具有强烈的责任心关爱妇女、科学调护树立服务意识精益求精熟练和过硬的产后康复技能和良好沟通能力文明礼貌良好的心理素质平等对待，尊重差异一视同仁，公平施爱认真观察，合规操作仔细观察产妇情况，采取专业操作，掌握操作方法职业道德与素养职业认知与职业素养

职业认知与职业素养1.倾听：是一门艺术，有效倾听利于获得友谊与信任。2.面对面沟通：实现双方交流，迅速获得对方反馈的信息，便于深层次的交流3.电话沟通：接电话确认对方身份，礼貌问好，介绍自己，适当回应，控制声音职业沟通与技巧1.服饰礼仪：着装整洁干净，淡妆，佩戴服务胸卡，不戴首饰，穿平底鞋2.仪表礼仪：不留长指甲，头发整齐，前不过眉，后不过肩。3.语言礼仪：规范性语言，控制好音量音速4.行为礼仪：标准的站姿、坐姿、蹲姿，以及不同幅度的鞠躬职业礼仪职业道德与素养

职业认知与职业素养服装方面：服装、服饰要符合职业的要求，朴素大方，饰品不可过多。行为方面：有些举止和行为时不文雅不礼貌的，产后康复师要引以为戒，规范自己的行为。如不可在他人或失误前打喷嚏、咳嗽。不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物。不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、、抠鼻头。态度方面：产后康复师应和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切、措辞得当，称呼有礼貌，切忌态度冷漠、言语生硬

职业认知与职业素养职业沟通技巧1、倾听意义：利于了解彼此，利于获得信任与支持高层次的倾听：专心利用非语言行为，如眼神接触、专心的表情等；对对方的需要表示兴趣；以关心的态度倾听。倾听的障碍：听着过于自我，听着已有偏见，听着急于表达自己，倾听者急于结束谈话有效的倾听：1）排除干扰，如噪声干扰、认知干扰、情绪干扰；2）身体言语参与，如赞许的点头、关注的目光等；3）言语参与，如“对、是这样”、“后来怎么样”等；4）思想参与（同理心倾听）

职业认知与职业素养职业沟通技巧2、面对面沟通特点：直接、亲切；迅速、深入；澄清分类：自发性交谈；面谈目的：传递信息；寻求观念和行为改变；作出决策；解次问题；探求新信息⑤探求新信息五个过程：沟通前准备；营造氛围技巧；阐明目的；交流信息；结束面谈

职业认知与职业素养职业沟通技巧3、电话沟通拨打电话的注意事项：①表现真诚和友善，微笑着说话。②以礼貌的问候开始，问候之后确认一下接电话的是何人，是不不是要找的人，接下来主动说明自己的身份。③要说明通话目的，说话简洁、清晰、明了。

职业认知与职业素养职业沟通技巧3、电话沟通接听电话的注意事项：①及时接听，不要让铃声响太久，最好在响过第二声铃声后立即接听。②拿起电话先问好，自报家门，介绍自己，报出单位名称和自己的名子，确认对方的单位、姓名及来电话的意图。③适当回应，如对方讲话比较长，不要沉默，要有回应，让对方知道是否在听④声音的控制，打电话的声音不要过高也不要过低，过高给对方大喊大叫的感觉，过低则对方听不清。

谢谢聆听