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汽车4S店销售部客户满意度提升考核管理办法
1.目的
为了规范汽车4S店销售部客户满意度提升考核，特制定本办法。
2.适用范围
适用于销售部全体销售人员。
3.具体规定
3.1销售部全体销售人员参与考核（未转正的销售助理不参与考
核），每个销售人员非常满意度的达标分值为80%（以当月已上牌提
车的客户总数为考核基数）。考核以月度为一个周期，CVP的考核标
准以DCRC的调查报告为准。
3.2销售人员在交车时必须要求客户完整填写“客户非常满意度
调查问卷”，违者扣1分。
3.3所有销售人员在交车后1～2小时内必须电话回访提车客户，
询问提车客户是否安全到家，并合理引导客户在接到本店的回访电话
时，请说:“对我们的工作和服务非常满意”。未按时回访客户的销售
人员，扣1分。对已提车的客户，销售人员应定期或不定期地进行慰
问沟通，以保证维系与客户之间的友谊。
3.4销售主管协助销售人员，对DCRC的当月调查报告中的满意
客户进行分析评估，并在2天内必须进行跟进回访，促使满意客户提
升为非常满意客户，以确保销售部整体的客户非常满意度。
3.5销售经理协助销售人员，对DCRC的当月调查报告中的非常
不满意客户进行分析评估，在2天内必须进行回访并预约亲自上门拜
访，以取得客户的谅解，进而提升为非常满意客户。
3.6全体销售人员必须不断加强业务及礼仪接待水平的提高，确
保进入展厅或来电咨询客户的非常满意度。各销售主管应加强本小组
销售人员的提升及管理。如有销售人员被客户有效投诉者，被投诉者
扣1分。并给予其小组销售主管扣1分的处罚。
3.7为了确保客户非常满意度的提升，本店设立了客户非常满意
度与工资挂钩的方式给予相关提成。
3.8销售部所有CVP的考核标准以DCRC的调查报告为准。
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