职场沟通技巧第2版 课程标准.pdfVIP

《沟通技巧》课程教学标准

一、课程概述

生存母E课程代码

课程名称

沟通技巧

适用专业文秘、行政管理、人力资源管理、市场营销等专业总学时32

■核心课程、口通识课程、口拓展课程、口其他_职业技术

课程性质学分2

能力课程

本课程是文秘、行政管理等专业人才培养方案中所设置的一门专业核心课程，也是物流管理、

市场营销等专业课程体系中一门职业技术基础课程。文秘类和经管类专业所面向的岗位均是企业单

位基层管理岗位,而良好的沟通能力是基层管理人才职业能力的重要组成部分。

课程地位本课程开设于第二学期。前期开设的思想道德修养、古典文化与文学、大学语文、现代礼仪等

课程已奠定宽厚的文化素质基础和一定的语言表达能力。本课程通过加强课堂教学实践环节，指导

学生理解有效沟通的理论知识，培养有效沟通职业素质，培训有效沟通技能、灵活应变能力和团队

合作等职业能力，为后续开设的沟通技巧实训、实用口才训练、办公室事务管理、商务活动管理等

课程奠定坚实基础。

知识能力目标：

1.能理解沟通的含义、类型、特点以及沟通的模式；理解人际沟通中存在的障碍和消除障碍的技

巧；读懂有效沟通的法则；领悟有效沟通的基本功在于调整心态，具备“五心”。

2.能理解并领悟“倾听”和“说话”这两种沟通形式的内涵与作用；能运用倾听和说话的技巧进

行人际沟通。

3.能理解与同事和睦沟通的意义、策略和技巧；学会具体操作：具有良好的团队交流与合作能力；

能够在工作中赢得跨部门同事的配合，化解工作中的矛盾和冲突。

4.能理解与上司有效沟通的意义、策略和技巧；学会与领导有效沟通，并协助领导沟通协调各种

关系，化解矛盾。

5.能收集、筛选、整理公共信息，协助领导建立和维护本单位的公共关系。

课程学习6.能理解与下属高效沟通的意义、策略和技巧；运用正确的管理方法与下属有效沟通。

目标7.能理解与客户有效沟通的内涵、意义、策略和技巧；学会具体操作，与客户建立信任关系，妥

善处理客户的投斥。

8.能理解商务谈判的内涵、策略和技巧；能根据商务谈判的程序，运用商务谈判的策略技巧，组

织谈判工作。

9.能正确比较文化差异和沟通方式差异，理解跨文化沟通的主要障碍和跨文化沟通策略。素质

素养目标：

1.理解“有效沟通从心开始”，努力修炼尊重、真诚、认可、欣赏、分享“五心”。

2.具有谦虚稳重、宽容开放、换位思考的沟通素养。

3.能够自觉参加小组项目研讨与操作，具有团队合作精神。

4.具有灵活机智的人际情商和应变素质。

5.理解人际沟通经常受挫，自觉培养逆商，提高心理素质，锻炼意志力。

为完成课程教学任务，实现课程教学目标，本课程的学习形式多元结合：

1.课前自学：根据预习内容，要求学生在课前查阅相关资料，研读案例，独立思考，作课上发

言准备；

课程学习形

2.小组学习：重点项目分组研究，团队合作进行课题讲演、案例分析和模拟操作等，要求小组

式

集体备课，分工合作，小组成员均要登台讲解或表演。

3.综合性学习：在校内多媒体教室进行综合性学习，师