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文明管理体系与措施

一、文明管理体系

（一）明确管理目标

1.确立以营造和谐、有序、高效的工作环境为总体目标

和谐的工作环境就是说，员工之间得相互尊重、理解和支持。同事之间得友好

对待，别因为个人的偏见或者误解就闹矛盾。要是工作时有不同意见，得心平气和、

理智地沟通，别吵吵嚷嚷或者冷战。

有序的工作环境要求各种工作流程都清楚明白、规规矩矩的，资源分配也得合

理。从项目开始规划到执行，再到监督和评估，每个环节都得有清楚的操作说明和

责任划分。办公用的东西、设备和物资的分配使用都得按规矩来，不能乱糟糟的没

个条理。

高效的工作环境重点是把工作效率和质量提上去，少浪费时间和精力，别拖延。

这就得优化工作流程，把繁琐没用的环节去掉。鼓励员工想新办法、用新技术，让

工作成果更好。同时，得弄个管用的时间管理办法，保证任务都能按时完成。

2.细化具体目标

提高员工满意度：把工作条件弄好点，比如办公的地方舒服点、设备先进点，

给员工创造好的硬件环境。多跟员工交流沟通，定期开个座谈会、部门会啥的，让

员工能把心里想的、需要的都说出来。给员工的薪酬福利得合理，工资有竞争力，

保险制度完善，员工福利丰富，让员工觉得自己的付出有回报。

减少冲突与纠纷：建立个能解决冲突的好办法，有明确的投诉渠道、公正的调

解程序，还有及时的反馈。有冲突了赶紧处理，搞清楚咋回事，公平合理地解决。

同时，多给员工培训培训情绪管理和沟通技巧，让他们会处理矛盾，能专心工作，

别整天为了人际关系烦恼。

提升组织形象：对外得展示出积极、正面、文明的样子。规范员工跟外面打交

道的行为，像商务谈判、客户服务这些，让人觉得咱专业、讲诚信。用各种宣传办

法，比如网站、社交媒体、新闻报道，讲讲组织的文明理念和好事，吸引更多合作

伙伴和优秀人才。

（二）建立管理架构

1.设立文明管理领导小组

领导小组得让有权威、有影响力的高层管理人员当组长，像公司的总经理或者

副总经理。他们能在公司里推动文明管理的决策和战略，协调各个部门的资源和工

作，保证文明管理的想法能落实。

小组成员得有各部门的负责人，他们熟悉自己部门的业务和人员情况，能把文

明管理的要求跟部门工作结合起来，把要求实实在在地传给基层员工。

2.明确各成员的职责和权限

组长得定文明管理的大方向和总体办法，根据公司的发展战略和市场情况，定

好文明管理的长期和短期目标。协调各部门的工作，解决跨部门的问题，保证工作

顺利进行。

各部门负责人得按照总体办法，定好自己部门的文明管理细则，还得盯着执行。

根据部门特点和工作需要，把文明管理的要求细分成具体的操作规定和行为准则。

定期看看部门里员工的文明表现，有问题赶紧纠正。

小组成员一起评估文明管理的效果，定期收集员工的想法和意见，分析文明管

理工作的优点和不足。根据评估结果，及时调整文明管理的办法和措施，好适应公

司内外环境的变化。

（三）制定规章制度

1.出台文明行为规范

言行举止方面，规定员工在工作的地方得说文明话，不能说粗话、脏话。跟同

事、客户交流的时候，得有耐心、态度好，不能大声嚷嚷、吵架，也不能有不合适

的动作。

职业道德方面，得强调诚实守信，工作的时候得如实汇报进展和成果，不能瞒

报、谎报。得保守机密，涉及公司商业秘密和客户信息的，得严格必威体育官网网址。得廉洁奉

公，禁止员工利用工作之便给自己捞好处，不能收贿赂、拿回扣。

团队合作方面，要求员工积极参加团队活动，得尊重别人的意见和建议，不能

固执己见。团队讨论的时候，能说出自己的想法，也能听别人的，一起找最好的解

决办法。团队成员有困难了，得主动帮忙。

2.建立奖惩制度

对遵守文明行为规范、表现好的员工，公开表扬，像在公司内部会议上夸夸，

发个荣誉证书啥的。设个奖金制度，根据员工的文明表现给奖励，鼓励更多员工学

他们。有晋升机会的时候，长期文明表现好、工作业绩也好的员工优先。

对违反规范的不文明行为，根据情节轻重批评教育，单独谈谈、给个书面警告，

让员工知道错了。该罚款的罚款，造成经济损失或者不好影响的不文明行为，得罚

点钱。严重违反规范、怎么说都不改的员工，就得降职、辞退，得让制度严肃起来。

二、文明管理措施

（一）教育培训

1.定期组织文明管理培训课程

沟通技巧培训，包括有效倾听，就是让员工跟人交流的时候认真听，别打断、

别着急下结论。能清楚表达，帮员