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医院外包卫生保洁及运送服务方案

一、方案目标与范围

1.1方案目标

本方案旨在通过外包卫生保洁及运送服务，提升医院的整体服务质量和运营效率。具体目标包括：

1.提升医院环境卫生水平，确保病房、公共区域、手术室等场所的清洁度达到国家医疗卫生标准。

2.优化物资运送流程，提高物资配送的时效性和准确性，减少因物资不足导致的影响。

3.降低医院运营成本，通过外包实现资源优化配置。

1.2方案范围

本方案适用于医院内所有卫生保洁及运送服务，包括：

1.医院内公共区域、病房、手术室、洗手间等的日常清洁。

2.医院内药品、器械、医疗废弃物等的运送服务。

3.定期对保洁和运送服务的质量进行评估与反馈。

二、组织现状与需求分析

2.1组织现状

1.现有保洁人员不足：目前医院内部保洁人员数量较少，无法满足日常高强度的清洁需求。

2.运送服务不规范：物资运送流程不够标准化，导致物资配送延误，影响医务人员的工作效率。

3.管理成本较高：现有保洁及运送团队的管理成本高，且无法确保服务质量的稳定性。

2.2用户需求

-提升医院环境卫生，减少交叉感染的风险。

-加快物资配送速度，确保医疗活动的顺利进行。

-降低人力资源成本，提高医院的经济效益。

三、实施步骤与操作指南

3.1外包服务商的选择

1.资质审核：对潜在外包服务商进行资质审核，包括营业执照、专业证书、过往业绩等。

2.服务能力评估：实地考察外包服务商的服务能力，包括人员培训、设备配置等。

3.合同谈判：与选定的服务商进行合同谈判，明确工作内容、服务标准、费用、违约责任等。

3.2清洁服务标准

1.日常清洁：

-公共区域（如大厅、走廊等）每天清洁2次，确保无垃圾、地面干净。

-病房每天清洁1次，确保床位整洁、卫生间无异味。

2.深度清洁：

-每月对手术室进行深度清洁，确保无尘埃、无病菌繁殖。

-每季度对医院内所有区域进行一次全面深度清洁。

3.卫生检查：

-每周进行一次卫生检查，记录清洁情况并反馈给相关负责人。

3.3运送服务标准

1.运送流程：

-药品、器械、医疗废弃物的运送均需按照规定流程进行，确保物资安全。

-每天定时定点进行物资配送，确保各科室药品和器械的及时供应。

2.人员培训：

-对负责运送的人员进行培训，确保其熟悉物资的特性及相关运输规定。

3.运送记录：

-建立物资运送记录制度，确保每次运送都有详细的记录，便于追溯。

3.4绩效考核机制

1.服务质量考核：

-每月对外包服务商进行服务质量考核，设定具体的考核指标，如清洁度、及时性、客户满意度等。

-服务质量分数低于80分的，进行警告；低于60分的，解除合同。

2.定期反馈机制：

-设立定期反馈机制，医院各部门可随时对外包服务进行评价，确保外包服务的透明性和有效性。

四、预算与成本效益分析

4.1成本预算

1.外包保洁服务费用：

-每月保洁服务费用预计为20,000元，包括日常清洁和深度清洁。

2.外包运送服务费用：

-每月运送服务费用预计为15,000元，包含药品、器械及医疗废弃物的运送。

3.其他费用：

-设备采购（如清洁工具、运输车辆等）预计一次性支出50,000元。

4.2成本效益分析

1.节约的人力成本：

-通过外包，每月可节约约30,000元的人力成本（包括工资、社保等）。

2.提升的工作效率：

-通过外包，清洁和运送服务专业化，预计医院整体工作效率提升20%。

3.风险降低：

-提升医院的卫生水平，降低交叉感染的风险，减少因感染导致的医疗费用。

五、总结与展望

通过本方案的实施，医院可以在提升卫生环境和物资运送效率的同时，降低运营成本，实现持续的经济效益和社会效益。未来，医院将继续优化外包服务的管理，确保服务质量稳步提升，为患者提供更加安全、舒适的就医环境。

本方案自20xx年xx月xx日起生效，实施过程中如有任何问题，请及时与医院管理部门沟通。