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2024年小区物业工作总结
自____年____月加入x物业服务处以来,已逾一年有余。在此期
间,尤其是在本人负责主持x物业服务处的日常管理工作后,我秉持
严谨、稳重的态度,带领全体员工深入贯彻公司各项指示精神,致力
于规范管理和创新服务,同时加强收费管理。在内部管理和服务收费
方面均取得了一定成效。现将一年来的工作情况总结如下:
一、经营层面
1.对于前期欠费问题,我进行了细致梳理,对可收缴部分明确任
务、责任到人,进行专项收缴。对于恶意拖欠费用的单位,采取了蹲
点守候、见缝插针的方式,并通过挂号信寄送催缴通知单,有效增加
了拖欠企业的压力,并取得了一定效果。
2.针对物业费和水电费的收缴问题,鉴于公司先服务后收费以及
先垫资给供水供电部门的模式,导致公司承担了大量资金风险。为
此,我深入研究后决定,自今年第四季度起,对新入住企业执行物业
费和水电费提前收缴的政策,并逐步向老客户和大客户推广,既提升
了收缴率,又降低了公司的运行风险。
3.针对去年年底工作中严重影响员工队伍稳定的人员,我果断进
行了辞退处理。
4.针对前期遗留的员工年假未休问题,我积极采取措施,在不增
加额外费用的情况下,带领安保班组管理人员进行顶岗,连续奋战一
个多月,成功解决了这一问题,确保了员工队伍的稳定。
5.我注重与员工的沟通,定期召开班组长和骨干员工会议,及时
解决员工提出的诉求,确保员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。
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二、管理层面
在____年,我深入学习公司各项文件并严格贯彻落实。我强化了
内部管控,努力建设一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为确
保体系的有效推行,我们严格按照年初审核计划,对现场服务和内部
管控进行了内审,并于____年____月顺利通过了中国质量认证中心的
审核。
1.我积极梳理了各项管理制度和流程,结合x的实际情况,出台
了多项管理制度,并严格执行,确保制度不流于形式、流于表面。
2.在资金管理方面,我强化了外拓资金的管控,建立健全了内控
管理体系,在“收”、“交”、“支”等关键环节上均进行了严格管
理和监督。
3.我加大了成本管理力度,通过节能降耗、降低成本和挖掘潜力
等措施,形成了自上而下的成本、经营意识,营造了全员关注效益的
氛围。
4.我注重用自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真
负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,对每一个员工产生潜移默化
的影响。
三、服务层面
在____年,我拓宽了服务思路,大胆创新,与管委会、管理公司
共同为入园企业提供了创新、高效、高附加值的服务。据统计,服务
满意率全部达标,与____年同期相比出现了一定增幅。
1.我密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求,做
好了园区车辆管理、绿化除草等工作。
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2.我特别关注了x企业的经营管理模式,了解了他们的服务现状
和特色,将其中特色服务融汇至现有物业服务中,发挥研发一公司同
属电信行业特征,协助为业主提供了便捷的电信移机、转号等业务。
展望未来,____年是公司三年滚动发展的第一年。我将立足岗
位,努力工作,带领x物业服务处全体员工为打造x物业的品牌做出
自己的贡献。
2024年小区物业工作总结(二)
一、行为规范与形象提升
管理处员工需统一着装,佩戴工作牌上岗。遵循客服中心的接待
标准,以恭敬、微笑、主动的问候方式接待业主及访客。对业主和访
客的需求进行详细分析,以提供更优质的服务。确保对业主的报修、
投诉等问题进行及时、有效的处理和跟进,并做好详细记录。
二、服务标准化
确保所有工作日志、文件的书写准确无误,记录清晰。实施维修
巡查制度,完善各类工作记录表格。客服团队每周一上午召开周例
会,总结、评估前一阶段的工作,同时布置新的任务,严格执行中心
例会规定,明确工作要求,并及时向上级汇报,请求工作指导。建立
完善的档案管理系统,对各类文件资料进行分类归档,提供检索目
录。同时,逐步推进电子化管理,包括公告、通知、报告、物业费、
业主信息等,建立电子档案,以便随时查阅。
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