广东移动话音市场发展潜力报告.ppt

*969；46；112通信费可报销比例按照一、二、三类地区依次降低用户通信费可报销比例按照一、二、三类地区依次降低一类地区用户通信费用可报销比例为20.4%，远高于二、三类地区二类地区用户通信费用可报销比例为14.7%三类地区用户通信费用可报销比例为12.1%各地区用户通信费用报销情况各地区用户学历分布一类地区用户学历水平最高一类地区用户学历水平高于二、三类地区一类地区用户高中及以上学历占总用户比例为64%二类地区用户大学及以上学历占总用户比例只有19%，在各地区中比例最低三类地区用户大学及以上学历占总用户比例为22%各地区用户持卡数各地区用户平均持卡数一类地区平均持卡数最高各地区用户平均持卡状况存在一定差别，二类地区用户平均持卡数最低，一类地区用户多卡用户比例、平均持卡数均为最高，三类地区多卡用户比例最低一类地区平均持卡数为1.40二类地区平均持卡数为1.36三类地区多卡用户比例为1.37各地区用户入网原因三类地区用户入网动机存在一定差异三类地区用户相对更看中价格和服务，一类地区用户相对更看重通话质量，二类地区用户相对更看重漫游功能一类地区用户看重质量的比例为18%二类地区用户看重漫游功能的比例为10%三类地区用户看重价格的比例为36%，看中服务的比例为14%各地区用户对通话质量的感知各地区用户对资费的感知一类地区用户对公司价格感知略差，三类地区用户对公司质量感知略差各地区用户对广东移动的通话质量感知均很良好，但三类地区用户的感知略差。在资费感知上则觉得广东移动不如联通便宜，其中尤以一类地区用户最为明显三类地区用户认为移动质量好的比例为67%，略低于一、二类地区用户的感知度一类地区用户认为移动资费贵的比例达到30%，远高于二、三类地区的感知度二、三类地区用户认为联通资费贵的比例分别达到16%和13%，说明这两类地区市场上移动和联通资费较为接近电信使用捆绑手段对各地区移动用户的影响一类地区的忠诚度相对高于二三类地区电信降价手段对各类地区用户离网的影响较大，一类地区用户相对忠诚度较高，三类地区用户忠诚度较低三类地区用户肯定买的比例为14%，高于其它两类地区一类地区用户在不用换号情况下转网的比例为20%二类地区用户出于服务质量的考虑转网的比例为22%各地区用户宽带、固话拥有情况电信在三类地区均有较大的捆绑空间用户家中有宽带或固话的比例按照一、二、三类地区依次增高一类地区用户家中有宽带或固话的比例为67%，与其它两类地区相比比例最低二类地区用户家中既有宽带又有固话的比例为45%，与其它两类地区相比比例最高三类地区用户家中仅有固话的比例为25%，与其它两类地区相比比例最高各地区用户在手机和固话同时存在时的选择情况二三类地区手机使用习惯更为突出用户对手机的偏爱按一、二、三类地区依次增强二、三类地区用户对手机的偏爱更加明显，而一类地区用户使用固话的比例远高于其它两类地区用户。一类地区用户选择固话的比例为32%，远高于其它两类地区用户二、三类地区用户选择手机的比例分别达到73%和75%，远高于一类地区用户各地区用户网络电话使用情况三类地区网络电话使用比例近似，一类地区相对较高一类地区用户对网络电话的使用更频繁一类地区用户使用网络电话的比例为18%，略高于其他两类地区各地区用户网络电话使用用途三类地区网络电话使用意图存在细微的差距网络电话更多的用于长途业务。一类地区用户相对更多的用于国际长途，二类地区用户相对更多的用于本地和国际长途，三类地区相对更多的用于国内长途一类地区使用网络电话的用户有12%用于国际长途二类地区使用网络电话的用户有35%用于本地话务，11%用于国际长途三类地区使用网络电话的用户有56%用于国内长途各地区用户首要的通话目的各地区首要通话目的略有差距各地区用户通话目的略有差异，一类地区用户相对更注重生意需求，二类地区用户相对更注重与朋友的交流，三类地区用户相对更注重于家人联系一类地区有42%的用户其首要通话目的是为工作/生意需要二类地区有30%的用户其首要通话目的是为和朋友交流三类地区有22%的用户其首要通话目的是为和家人联系是否加入免费被叫套餐没有加入免费被叫套餐的用户未加入的原因双改单政策对于二、三类地区的后续影响可能会更大一类地区加入免费被叫套餐的用户比例达到60%,远高于其它两类地区用户二、三类地区由于不知道相关信息而未加入免费被叫套餐的用户比例分别达到63%和62%加入免费被叫套餐的用户比例按一、二、三地区依次降低未加入免费套餐的原因更多的是不知道，这一现象在二、三类地区更加明显使用免费被叫后每月的话费变化