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客服外包谈判方案

概述

客服外包是企业将客户接待、售前咨询、售后服务等客户服务功能全部或部分外包出去，让专业的客服公司来完成。客服外包可以有效地降低企业的人力、物力、财力成本，提升客户服务质量。然而，在进行客服外包时，谈判是关键的步骤，本文将探讨客服外包谈判方案。

客服外包的谈判步骤

1.市场调研

在进行客服外包谈判前，需要先了解市场上的客服外包服务供应商情况。通过全面的市场调研，可以了解产品、服务质量、价格等方面的情况，筛选出与企业需求匹配，信誉良好且具有价格竞争力的客服外包服务供应商。

2.派出代表进行谈判

企业在进行客服外包谈判时，需要安排专门的代表前去洽谈。代表需要对企业的需求、要求及预期目标与服务供应商进行详细的沟通，并就主要合同条款进行商议，如服务内容、价格、合同期限、结算方式、服务保障等。

3.制定谈判策略

在进行客服外包谈判前，还需要对谈判方案进行制定，包括谈判时间、地点、事先准备的材料、详细的谈判方案等。此外，还需要设计适合谈判的策略，如利益交换、诚实守信、寻求妥协等。

4.进行深入的谈判

在进行客服外包谈判时，代表需要全面了解服务供应商的能力、实力、信誉情况，提高谈判效果。在谈判过程中，可以采取提出合理的要求，展示自身的优势，要求服务供应商作出经济利益上的让步等方式，实现谈判目标。

客服外包的谈判技巧

1.现状分析

在进行客服外包谈判时，代表需要对服务供应商的现状进行全面、深入的分析。了解其行业地位、市场占有率、税务等级、部门经理团队及管理模式等，有助于找出供应商的传统及潜在优势与不足之处，并有针对性地进行谈判。

2.策略制定

企业在进行客服外包谈判时，需要对其竞争对手和供应商进行比较。在谈判前，如制定广泛的策略，并坚持简单、明确的策略，有助于轻松地取得谈判目标。

3.利益交换

在谈判时，需要进行合理的利益交换，即以牺牲部分利益来换取更大的利益。代表需要提出企业、服务供应商都可接受的方案。

4.信任建立

在进行客服外包谈判时，建立相互信任的关系尤为重要。代表可以根据对方对自己的信任程度，适当增减对方的利益。

结语

客服外包谈判是企业进行客户服务外包的重要流程之一，企业需要进行全面、深入的市场调研，派出专门的代表进行谈判，制定详细的谈判方案，并在谈判过程中采取适当的谈判技巧，从而取得谈判的成功。