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舆情处置管理办法

第一条为进一步提高xx公司的舆情处置办理工作的质量和效

率，及时化解矛盾，推动办理工作规范化、制度化，不断树立公司

良好的企业形象，为企业高质量发展营造良好的网络舆论环境，根

据xx公司实际和相关制度要求，制定本办法。

第二条网民留言的受理范围：

1.各网络媒体涉及涉及xx公司的舆情信息。

2.公司xx收集反馈的各类网络媒体涉及的舆情信息留言。

第三条综合办公室按照“集中受理、分类处置、分级负责、认

真核实、客观反馈、对口办理”的工作原则，负责网民留言日常管

理工作。

1.信息报送责任主体：各部门、各项目部是xx公司突发事件信

息报送的责任主体；综合办公室归口管理突发事件信息报送工作，

负责突发事件信息接收、汇总和上报工作。

2.信息报送内容、时限和方式：凡已经发生的特别重大、重大

和较大负面舆情及突发事件，各部门、各项目部必须将有关情况及

时准确地报告综合办公室，综合办公室再上报公司，信息报送分为

初报、续报（不限次数）和终报。

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初报主要负面舆情的信息来源、事件原因、拟采取措施等；续

报是对初报情况的补充和修正，包括事件必威体育精装版发展、变化，应对处

置所采取的措施、取得的进展，上级领导有关指示批示落实情况等；

终报是突发事件救援处置工作的总结性报告，包括事件鉴定结论、

处理结果、发生的确定原因和产生的影响，处置工作评估和对类似

事件防范处置建议等。

舆情信息报送以电话、电子文档等形式报告，xx公司负责统一

接收、及时协调责任部门、责任人进行应对处置。（见附表2）

第四条舆情风险预防。

1.各部门、各项目部要树立主动排除负面舆情的意识，将处置

工作关口前移，结合一定时期工作推进和节点期间敏感话题，对及

时发现可能引发的负面舆情，采取相应预防措施。

2.公司职工均有对企业负面舆情进行关注分析，并及时向综合

办公室报告的义务。

3.对已经发生的舆情事件应理性对待，全体员工不得利用QQ、

微信、微博、博客、贴吧、论坛等网络社交平台进行二次传播。

第五条坚持落实舆情应急值班制度并认真落实，做到任务到

岗、责任到人、管理到位。

1.坚持24小时值班制度。要在国家法定节假日期间或重要敏感

时点，安排专人值班，值班电话要保持24小时畅通，不得由保卫人

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员代班，不得将值班电话呼叫转移。值班人员不得迟到、早退，同

时要负责当天办理事项资料的收集、整理、归档，并填写值班记录。

2.落实领导在岗带班制度。在国家法定节假日、重要会议活动

和重特大事故应对处置等特殊时期，要落实领导在岗带班制，采取

单位领导、部门负责人和值班员在岗值班的工作模式，杜绝无人值

班或值班脱岗、离岗现象。值班人员遇紧急重大事项的，要立即通

知在岗带班领导，并做好信息汇总和综合协调工作。

3.特殊时期双岗值班制度。在重要会议活动和重特大事故应对

处置等特殊时期，在落实领导在岗带班制度的基础上，可视情形增

加值班岗位，启动双岗值班制度，确保高效完成特殊时期的舆情应

急值班工作。

第六条舆情危机处理的工作流程：

在获知舆情危机信息后，要第一时间判断危机预警级别，过程

中要组织相关人员召开危机处理专题会，要及时搜集掌握有关真实

信息，做好应对处置准备，并按照媒体危机处理的工作流程开展应

对。

重大舆情危机事件，要第一时间报请分管领导和舆情综合办公

室，启动相应工作预案。综合办公室要迅速反应，制定处置办法，

控制负面舆情传播。

第七条舆情管理和处理结果：

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通过预案，将可能导致舆情发生的事件防控在公司内部；对已

经发生的舆情做出快