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关于成立互联网医院领导与工作小组及其

职责的通知

各相关科室：

为更好的开展互联网医院工作，成立以XXX院长为组长，

包括医疗管理、信息管理、运营宣传、后勤保障等管理部门

负责人组成的互联网医院领导与工作小组、互联网医院运行

管理科,全权负责互联网医院的建设与建立后的管理。完善

互联网医院办公场所、人员、医疗质控、信息安全、运营、

后勤等各类管理制度。并明确各相关科室在互联网医院工作

中的职责。

1、互联网医院领导与工作小组

领导小组组长：

副组长：

质控办：

信息部：

护理部：

药学部：

维权办：

门诊办：

临床科室：

办公室设在医务部，办公室主任：办公室秘书：

2、互联网医院运行管理科

科室主任:

组长:

科室成员:临床科室

医务部：护理部：

信息中心：门诊部：宣传部:

二〇一九年十二月二十五日

互联网医院领导小组职责

1、掌握互联网医院相关的政策与要求,负责互联网医院发展

思路与方向。

2、指导并协调组织医院相关部门推进互联网医院工作开展。

3、出台互联网医院相关政策、制度,保障互联网医院在线诊

疗工作的规范、质量与安全。

4、负责互联网医院相关的重大决策。

互联网医院工作小组职责

1、在互联网医院领导小组领导下,推进互联网医院工作的开

展。

2、掌握国家、省、市互联网医院相关政策、法规,规范互联

网医院在线诊疗行为。

3、制定完善互联网医院相关管理制度,保障互联网医院诊疗

工作的质量与安全。

4、负责医务人员开展互联网医院在线诊疗工作的指导。

互联网医院运行管理科职责

1、负责互联网医院的全流程设计,确保患者线上的就医过程

流畅,持续改进互联网医院诊疗服务的满意度。

2、负责出诊医生的培训工作，包括不仅限于操作系统培训、

线上诊疗服务操作规范、线上医患交流语言培训、线上处方

及病历书写规范等。

3、落实日常的基础运营工作,及时处理线上服务出现的问题,

解决医生与患者在线诊疗过程中的疑问,确保线上业务的正

常运作。

4、负责协调各临床业务科室的工作关系,尤其落实互联网诊

疗的排班。

5、负责与医院管理部门、临床医生保持密切联系,听取并分

析各种需求与建议，提交信息科持续改进。

6、定期整理运营工作报告,并能提出针对性的改进意见,持

续改善线上就医服务质量。

其它支持部门职责

1、医务部职责:

(1)制定互联网诊疗相关规章制度,规范诊疗行为,并监督执

行情况,持续提高医疗质量。

(2)组织实施互联网诊疗相关业务计划,做好相应的人员培

训、服务质量管理等。

(3)对于突发性事件要及时组织调查、讨论并落实应急处理,

事后总结提升。

(4)医务科对线上医务人员资质准入、退出与诊疗行为进行

日常管理。

(5)定期检查医生在互联网医院的线上服务质量,包括但不

仅限于语言、态度、处方、病历等相关内容。

2、质控科职责:

(1)组织讨论与制定互联网医院服务质量、药品质量等相应

的系列服务质量控制体系,并指导、督促、定期检查相关制

度的落实与执行情况,并记录在案。

(2)根据服务质量标准,建立相配套的负责人制度,充分落实

医生管理、线上复诊诊疗规范、药品规范、服务流程管理。

(3)建立医疗服务反馈机制,从互联网诊疗医师、患者、运营

人员等多角度吸取建议,改进服务流程,提高就诊流畅性与

患者体验。

(4)制定互联网医院线上诊疗质控指标体系并进行日常监督

与评价。

(5)提出改进建议以优化服务工具,提升全流程服务满意度。

(6)定期收集汇总质量控制有关材料,进行研究分析,发现问

题,及时纠正，确保质量不断提升。

3、护理部职责:

(1)规范互联网护理工作的开展,制定相关的管理制度,并监

督执行情况。

(2)负责互联网护理工作的风险评估,批