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《商务沟通》第二章题集

课程名称：商务沟通

考试形式：课后练习

满分：100分

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注意事项：

1.本题集共四部分，总分100分。

2.请将答案写在答题纸上。

3.所有题目必须回答，选择题请将正确答案的字母填在答题纸上，其余题目请将答案写清楚。

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第一部分选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.商务沟通的主要目的是（）

A.传递信息

B.建立人际关系

C.达成共识

D.以上均可

2.下列哪一种沟通方式属于非语言沟通？（）

A.电子邮件

B.会议

C.肢体语言

D.电话

3.在商务沟通中，清晰的表达可以（）

A.减少误解

B.增加混乱

C.降低效率

D.提高情绪

4.有效的倾听技巧包括（）

A.只听关键信息

B.主动反馈

C.打断对方

D.分心

5.商务沟通中的“反馈”指的是（）

A.信息的传递

B.对信息的理解和回应

C.信息的接收

D.信息的编码

6.下列哪一项是良好的商务写作特征？（）

A.使用复杂的术语

B.逻辑清晰

C.句子冗长

D.表达模糊

7.在进行商务谈判时，准备工作应包括（）

A.了解对方需求

B.明确自身目标

C.设定谈判底线

D.以上均可

8.当面对冲突时，最佳的沟通策略是（）

A.逃避

B.对抗

C.合作

D.否认

9.商务沟通中常用的沟通渠道包括（）

A.电子邮件和电话

B.会议和报告

C.社交媒体和即时消息

D.以上均可

10.有效的商务演示应具备（）

A.复杂的图表

B.明确的目的

C.冗长的文字

D.单一的信息传递

11.商务信函的主要目的是（）

A.传递正式信息

B.促进社交

C.娱乐读者

D.传播新闻

12.下列哪一种行为会影响商务沟通的效果？（）

A.注意倾听

B.情绪管理

C.分心和打断

D.适时提问

13.商务沟通中，选择合适的沟通渠道需要考虑（）

A.信息的复杂性

B.接收者的偏好

C.发送时间

D.以上均可

14.在会议中，控制发言时间可以（）

A.提高会议效率

B.降低参与者兴趣

C.增加讨论内容

D.加重发言人的压力

15.商务沟通的主要障碍包括（）

A.文化差异

B.语言障碍

C.情绪因素

D.以上均可

16.下列哪一项不是有效的商务沟通策略？（）

A.诚实透明

B.适度幽默

C.说话含糊

D.积极倾听

17.当传递负面消息时，应该（）

A.直接切入

B.使用缓和的语气

C.隐瞒事实

D.强调自己的责任

18.在商务沟通中，建立良好的关系可以（）

A.降低信任

B.促进合作

C.增加误解

D.提高竞争

19.在商务沟通中，适当的语气可以（）

A.影响信息的接收

B.增加混淆

C.使沟通失效

D.降低效率

20.商务沟通中的“非正式沟通”通常指（）

A.正式邮件

B.面对面的交流

C.水cooler交谈

D.会议记录

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第二部分填空题（共10题，每题2分，共20分）

1.商务沟通可以分为______和______两种类型。

2.在商务写作中，保持______和______是至关重要的。

3.有效的倾听包括______、______和______。

4.进行商务谈判前，准备的关键步骤包括______和______。

5.在沟通过程中，避免