DB1403_T 20-2023 政务服务 全代办服务规范.docx

ICS03.080.01CCSA12

1403

阳泉市地方标准

DB1403/T20—2023

政务服务全代办服务规范

2023-07-20发布2023-07-20实施

阳泉市市场监督管理局发布

I

DB1403/T20—2023

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4原则 1

4.1自愿委托 1

4.2无偿服务 1

4.3依法高效 1

4.4全程代办 1

4.5服务必威体育官网网址 2

5基本要求 2

5.1人员要求 2

5.2设施设备要求 2

5.3服务要求 2

6质量目标 2

7服务内容 2

8服务流程 3

8.1服务流程图 3

8.2接待咨询 3

8.3受理委托 3

8.4制定方案 3

8.5组织实施 3

8.6办结告知 3

8.7资料归档 4

9中止续办 4

10服务终止 4

11服务监督、评价与改进 4

11.1服务监督 4

11.2服务评价 4

11.3服务改进 4

附录A（规范性）全代办服务流程图 6

附录B（资料性）项目审批全代办服务咨询登记表 7

附录C（资料性）项目审批全代办服务申请表 8

附录D（资料性）项目审批全代办服务委托协议 9

II

DB1403/T20—2023

附录E（资料性）项目审批全代办服务办结确认单 14

附录F（资料性）项目审批全代办服务中止确认单 15

附录G（资料性）项目审批全代办服务终止确认单 16

参考文献 17

III

DB1403/T20—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由阳泉市行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。

本文件由阳泉市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由阳泉市行政审批标准化技术委员会（YQS/TC04）归口。

本文件起草单位：麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司、阳泉市郊区行政审批服务管理局。本文件主要起草人：史姣娜、张志刚、景媛、冯丹、张迪、张曼、郑波、王超。

1

DB1403/T20—2023

政务服务全代办服务规范

1范围

本文件规定了政务服务全代办服务的原则、基本要求、质量目标、服务内容、服务流程、中止续办、服务终止、服务监督、评价与改进等。

本文件适用于阳泉市范围内具有投资或投资意向的市场主体项目审批全代办工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T38227投资项目建设审批代办服务规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

全代办

受服务委托方委托，全程代替服务委托单位与职能部门对接办理相关手续及委托事项的服务。

3.2

服务委托方

按照协议约定期限接受服务内容，并配合完成相关事项，具有投资或投资意向，需给予全代办服务的市场主体。

4原则

4.1自愿委托

符合全代办服务范围的项目，由服务委托方自主选择是否委托代办。代办人员必须尊重服务委托方意愿，在委托范围内提供全代办服务。

4.2无偿服务

除法律、法规明确规定的必须由服务委托方缴纳的费用外，所有全代办服务均免费。

4.3依法高效

提供全代办服务应在依法依规、不损害公共利益和服务委托方及相关群众合法权益、不改变审批事项法律关系的前提下进行。

4.4全程代办

2

DB1403/T20—2023

收到服务委托方递交的委托代办申请后，全代办工作进入工作程序，并按照项目工作方案和工作清单开展服务。

4.5服务必威体育官网网址

在提供全代办服务过程中，对服务委托方申请的代办服务事项及提供的相关信息，全程予以必威体育官网网址，且仅用于所代办服