DB1403_T 22-2023 质量基础设施“—站式”服务管理规范.docx

ICSCCS

03.120.01A00

1403

阳泉市地方标准

DB1403/T22—2023

质量基础设施“一站式”服务管理规范

2023-09-01发布2023-09-01实施

阳泉市市场监督管理局发布

DB1403/T22—2023

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

4.1以需求为导向 2

4.2强化协同作用 2

4.3推动共享互通 2

4.4坚持创新发展 2

5建设要求 2

5.1基本要求 2

5.2线下服务平台 2

5.3线上服务平台 4

6服务要求 4

6.1服务内容 4

6.2服务方式 4

6.3服务实施 5

6.4记录与档案 6

6.5必威体育官网网址和信息安全 6

7监督、评价与改进 6

7.1服务监督 6

7.2效能评价 7

7.3持续改进 7

附录A（资料性）服务标识LoGo示意图 8

附录B（资料性）服务专员要求 9

B.1岗位要求 9

B.2岗位职责 9

B.3岗位培训 9

B.4其他要求 9

附录C（资料性）服务内容 10

C.1质量基础服务 10

C.2质量管理服务 10

C.3其他延伸服务 11

附录D（资料性）通用服务流程管理示意图 12

附录E（资料性）质量基础设施“一站式”服务满意度调查表 13

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II

附录F（资料性）服务平台服务效能评价要素 14

参考文献 15

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由阳泉市市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：阳泉市综合检验检测中心、阳泉市市场监督管理局。本标准主要起草人：李卫平、翟蕾、闫中广、王利、王小惠。

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1

质量基础设施一站式服务管理规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的术语和定义、基本原则、建设要求、服务要求、服务监督、效能评价与持续改进。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务的建设和管理，也适用于质量基础设施“一站式”服务的效能评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施

由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保产（商）品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。

3.2

质量基础设施一站式服务

有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务，简称“‘一站式’服务”。

3.3

质量基础设施一站式服务平台

提供质量基础设施“一站式”服务的线下或线上平台，简称“服务平台”。“线下服务平台”一般指提供质量技术服务的窗口、实体站点、综合服务体等，“线上服务平台”一般指提供远程质量技术服务的互联网平台，包括网站、APP、小程序等。

3.4

质量基础设施一站式服务统筹部门

负责质量基础设施“一站式”服务平台的统筹规划与监督评价的地方行政管理部门或其授权机构，简称“统筹部门”。

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2

3.5

服务对象

服务平台提供服务的对象，包括各类企业、产业聚