房地产客服岗位招聘笔试题及解答(某大型集团公司)2024年.docxVIP

2024年招聘房地产客服岗位笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、房地产客服岗位的主要职责不包括以下哪项？

A、解答客户关于房地产项目的疑问

B、负责与客户签订购房合同

C、负责楼盘的销售推广和宣传

D、处理客户的投诉和售后问题

2、以下哪项不属于房地产客服岗位的日常工作内容？

A、接待客户来访

B、接听客户电话咨询

C、收集客户反馈意见

D、撰写项目营销方案

3、以下哪项不属于房地产客服的基本职责？

A、为客户提供购房咨询和解答疑问

B、协助客户办理购房手续

C、负责公司内部财务结算

D、定期进行市场调研

4、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A、认真倾听客户的投诉，不打断

B、对客户的投诉表示理解，并给予同情

C、立即对客户进行指责，要求其解释

D、耐心解释公司政策，提供解决方案

5、房地产客服岗位在日常工作中，以下哪项行为最符合客户服务原则？（）

A.忽视客户需求，只关注自身利益

B.对客户问题不耐烦，以权威姿态对待客户

C.认真倾听客户需求，耐心解答疑问，尊重客户意见

D.对客户提出的要求置之不理，认为小事不值一提

6、在处理客户投诉时，以下哪种态度最有利于问题的解决？（）

A.先指责客户，认为问题都是客户引起的

B.对客户表示理解，但推脱责任，认为不是自己的问题

C.主动承担责任，积极寻求解决方案，与客户共同协商

D.对客户表示不耐烦，认为客户无理取闹

7、房地产客服岗位中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能？

A、客户信息管理

B、销售机会管理

C、售后服务管理

D、财务报表管理

8、在房地产客服工作中，以下哪种沟通方式最不利于建立良好的客户关系？

A、电话沟通

B、面对面沟通

C、电子邮件沟通

D、社交媒体沟通

9、房地产客服岗位中，以下哪项不属于客户投诉处理的基本原则？

A、尊重客户，耐心倾听

B、迅速响应，及时处理

C、确保客户隐私，不泄露信息

D、推卸责任，尽量降低赔偿10、在房地产客服工作中，以下哪种沟通方式最适合处理紧急情况？

A、电子邮件

B、电话沟通

C、即时通讯软件

D、社交媒体

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、房地产客服岗位的职责包括以下哪些内容？

A、接待客户来访，提供咨询和服务

B、协助客户办理购房手续

C、跟进客户需求，提供个性化解决方案

D、维护客户关系，收集客户反馈

E、进行市场调研，分析竞争对手

2、以下哪些行为符合房地产客服岗位的服务规范？

A、耐心解答客户疑问，不厌其烦

B、保持专业形象，着装得体

C、未经客户同意，随意透露客户信息

D、尊重客户意见，积极寻求解决方案

E、利用工作时间进行私人事务

3、以下哪些是房地产客服岗位中常见的客户服务内容？（）

A、接待来访客户

B、解答客户关于房产政策的问题

C、协助客户进行房源筛选

D、处理客户投诉

E、跟进客户购房进度

4、关于房地产合同管理，以下哪些说法是正确的？（）

A、房地产合同签订前应进行合同审查

B、合同签订后应及时备案

C、合同签订过程中应确保客户权益

D、合同履行过程中应定期进行跟踪

E、合同终止后应进行合同归档

5、以下哪些是房地产客服岗位中常见的客户服务工具？（）

A.客户关系管理（CRM）系统

B.电话呼叫中心

C.微信公众号

D.房地产网站

E.电子邮件

6、在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.及时记录客户投诉内容

B.保持冷静和礼貌的语气

C.立即采取措施解决问题

D.必要时向上级汇报

E.完成问题解决后进行客户回访

7、以下哪些属于房地产客服岗位的日常工作职责？（）

A.客户接待与咨询

B.房源信息录入与管理

C.合同签订与跟进

D.客户投诉处理

E.市场调研与分析

8、在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.及时响应，认真记录客户投诉内容

B.对客户表示诚挚的歉意，并尽快解决问题

C.将客户投诉转交给相关部门，不关注客户满意度

D.保持冷静，避免与客户发生争执

E.在问题解决后，主动跟进客户满意度

9、以下哪些属于房地产客服岗位职责范围？（）

A.客户接待与咨询

B.房源信息录入与维护

C.房产交易合同审核

D.房地产政策法规咨询

E.贷款业务办理10、以下哪些行为可能会对房地产客服工作产生负面影响？（）

A.未经客户同意擅自更改客户信息

B.对客户问题敷衍了事，不及时回复

C.在客户面前泄露公司商业机密

D.不遵守公司规章制度，擅自离岗

E.与客户发生争执，态度恶劣

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、房地产客服岗位的日