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租赁业务危机公关处理技巧考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在处理租赁业务危机时，以下哪项不是首要原则？（）

A.客户利益至上

B.公开透明

C.保障公司利益

D.及时响应

2.危机公关中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）

A.迅速(Speed)

B.真实(Stake)

C.同情(Sympathy)

D.诚意(Sincerity)

3.当租赁业务发生危机时，以下哪个做法是错误的？（）

A.立即启动应急预案

B.沟通协调内部资源

C.隐藏事实真相

D.第一时间与受影响客户沟通

4.在危机公关处理中，以下哪个环节是确定危机处理策略的基础？（）

A.危机评估

B.危机应对

C.危机预防

D.危机善后

5.以下哪项不是危机公关处理中沟通的原则？（）

A.一致性

B.真实性

C.主动性

D.单向性

6.在处理租赁业务危机时，以下哪个做法不利于维护公司形象？（）

A.保持与媒体的沟通

B.坚持客户至上原则

C.推卸责任给第三方

D.积极承担责任

7.危机公关处理中，以下哪个阶段是制定具体应对措施的阶段？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机评估

8.在应对租赁业务危机时，以下哪个做法可能导致事态恶化？（）

A.及时发布官方声明

B.高效处理客户投诉

C.拖延处理问题

D.与相关部门协调处理

9.以下哪个选项不属于危机公关处理的基本流程？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机总结报告

10.在危机公关处理中，以下哪个做法有助于维护客户信任？（）

A.拖延回应

B.避重就轻

C.主动承认错误

D.推卸责任

11.以下哪个原则不是危机公关处理中的沟通原则？（）

A.及时性

B.全面性

C.真实性

D.利益最大化

12.在处理租赁业务危机时，以下哪个做法有助于缓解危机？（）

A.严格限制信息发布

B.拒绝接受媒体采访

C.建立危机处理小组

D.沉默应对

13.以下哪个阶段是危机公关处理中确定危机类型的阶段？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机评估

14.在危机公关处理中，以下哪个做法可能导致危机升级？（）

A.积极沟通

B.主动承担责任

C.没有及时发布官方声明

D.高效处理客户投诉

15.以下哪个选项不属于危机公关处理中的“5S”原则？（）

A.迅速(Speed)

B.真实(Stake)

C.系统(System)

D.诚意(Sincerity)

16.在应对租赁业务危机时，以下哪个做法有助于提高客户满意度？（）

A.严格限制信息发布

B.拖延回应

C.及时发布官方声明

D.推卸责任

17.以下哪个原则不是危机公关处理中应遵循的原则？（）

A.客户至上

B.公开透明

C.利益最大化

D.及时响应

18.在危机公关处理中，以下哪个做法有助于稳定局势？（）

A.沉默应对

B.推卸责任

C.及时发布官方声明

D.拒绝接受媒体采访

19.以下哪个阶段是危机公关处理中总结经验教训的阶段？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机总结报告

20.在危机公关处理中，以下哪个做法有助于提高危机应对能力？（）

A.拖延处理问题

B.推卸责任

C.定期进行危机应对培训

D.忽视媒体舆论

请在此处继续完成剩余题目的编写。

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在租赁业务危机公关处理中，以下哪些做法有助于保护公司声誉？（）

A.及时公布真相

B.诚恳道歉

C.推卸责任给消费者

D.快速解决问题

2.危机公关中，哪些原则有助于赢得公众的理解和支持？（）

A.公开透明

B.主动承担责任

C.严格必威体育官网网址

D.及时沟通

3.在处理租赁业务危机时，以下哪些行为是不恰当的？（）

A.拒绝接受媒体采访

B.发布不准确的信息

C.积极解决问题

D.延迟回应

4.以下哪些措施属于危机公关的预防措施？（）

A.制定危机管理计划

B.进行危机应对培训

C.建立危机预警系统

D.在危机发生后进行赔偿

5.在危机应对过程中，以下哪些做法能够有效缓解危机？（）

A.保持沉默

B.快速响应

C.与相关方保持沟通

D.避免公开讨论问题

6.以下哪些因素可能导致租赁业务