1X职业技能理论培训-唐山工业职业技术学院-1728969755881.pptx

唐山工业职业技术学院;;基础知识;1+X证书制度和失智老年人照护员职业发展;;失智老年人照护员基本能力和素质;失智老年人照护员基本能力和素质;2.协调能力的构成

（1）有效的人际沟通能力。

此项能力指协调者通过各种语言或媒介向他人传达某种信息，以有效地使他人理解，促使活动顺利进行。协调者必须及时向对方传达信息。要使对方理解信息含义、促进双方的协调，就必须进行有效沟通。

（2）良好的人际交往能力。

此项能力指协调者在人际交往中以各种技能来建立良好的人际关系的能力。例如，如何与下属或上级建立良好的同事关系等。;协调与沟通能力;（二）沟通能力的内涵、构成及分类

1.沟通能力的内涵

沟通指为了达到设定的目标，通过一定的渠道和方式，将信息、情感、思想等内容在个体或者群体间传递，以达到双向互动。技巧就是灵活运用基本方法的能力。与老年人的沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等。

沟通能力包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计)。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、整体能力和品德。;2.沟通过程的构成

沟通过程的要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。;3.沟通的分类

（1）按照沟通的方式划分。

按照沟通的方式，沟通分为正式沟通和非正式沟通。

正式沟通指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。

非正式沟通指正式规定渠道以外的组织内成员通过各种社交活动等进行的沟通。

;3.沟通的分类

（2）按照信息沟通的范围划分。

按照信息沟通的范围，沟通分为组织内沟通和组织外沟通。

组织内沟通指为了实现组织的目标，组织内部的上层领导之间、上层领导与下层领导之间、领导与职工之间、各职能部门之间、成员之间的信息交流。

组织外沟通指组织与其他社会组织、群体和公众之间进行的信息沟通交流。;3.沟通的分类

（3）按照沟通信息的流向划分。

按照沟通信息的流向，沟通分为纵向沟通和横向沟通。

纵向沟通指组织系统内自上而下和自下而上的信息沟通。

横向沟通指组织结构中处于同一层级中的部门和个人之间的沟通。;3.沟通的分类

（4）按照沟通方法来划分。

按照沟通方法，沟通可分为语言沟通与非语言沟通、单向沟通与双向沟通、直接沟通与间接沟通、正式与非正式沟通。

语言沟通与非语言沟通。语言沟通分为口头沟通与书面沟通。

口头沟通是最直接的沟通方法，可以在短时间内传递并及时获得反馈，但是应注意口头沟通存在信息不易存储、随意性大的问题。与口头沟通相比，书面沟通便于存储、复制、大范围传递，但受制于沟通双方的文化层次。

非语言沟通指除了语言沟通之外的，肢体、神情、声音等表达方式，其与语言沟通互补，能强化语言沟通效果。;3.沟通的分类

（4）按照沟通方法来划分。

单向沟通与双向沟通。单向沟通与双向沟通取决于沟通过程是否需要反馈。

单向沟通，不需要双方互动，比如照护员在养老机构发布一周活动安排，老年人只需接收信息而不需要向照护员做出反馈。单向沟通传递信息的速度较快，但受制于老年人的解读能力，可能会在活动执行中发生偏差。

双向沟通是建立在信息充分互动的基础上，直至达成理解一致，有助于建立照护员与老年人的良性互动，但传递信息速度较慢。

;3.沟通的分类

（4）按照沟通方法来划分。

直接沟通与间接沟通。直接沟通与间接沟通取决于是否需要第三方代为传达。

直接沟通的主要方式是面对面交流、打电话交流，有助于双方情感的交流，易获得准确的信息，但往往受制于时间与空间。间接沟通需要较高的人力和时间成本，传递信息的准确性不高。

正式沟通与非正式沟通。

正式沟通是指按照规定的程序进行信息传递，如每天交接例会、工作汇报，具有一定的权威性和约束性，信息用词表达较为准确。

非正式沟通如茶话会、与老年人闲聊，沟通方式较为随意，沟通内容真实性较高。;（三）有效的沟通技巧

1.主动积极主动的沟通，能够使老年人降低戒心、感受到被关心。

2.态度用坦诚、平易近人的态度关怀、接纳老年人，并根据老年人的不同特质及

需求，顺应情况，采用不同的行动和表达方式。

3.恰当的沟通位置与老年人目光平视，近距离沟通。

4.话题选择先介绍自己，建立信任之后，选择老年人年轻时以及目前关注的话题。

5.注重倾听老年人多喜欢倾诉，要站在老年人的角度考虑问题，注重耐心倾听，不要下结论；在倾听的同时，分析老年人说话的动机。

6.真诚地赞赏、戴励老年人更渴望被肯定。;（三）有效的沟通技巧

7.注意语言沟通与非语言沟通的有效融合沟通时，恰当的握手、不时的点头、肯定的语言表达可以赢得老年人的好感和信任。

8.语言和语调说话语调要适中，语言要清