城际铁路旅客运输服务品牌形象与口碑管理考核试卷.docx

城际铁路旅客运输服务品牌形象与口碑管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是城际铁路旅客运输服务品牌形象的重要组成部分？（）

A.乘车环境

B.服务质量

C.车票价格

D.安全保障

2.提升城际铁路旅客运输服务口碑的关键因素是（）

A.提高列车运行速度

B.改善车站候车条件

C.提升客户服务水平

D.降低票价

3.城际铁路旅客运输服务品牌形象管理不包括以下哪个方面？（）

A.品牌定位

B.品牌传播

C.口碑管理

D.列车员招聘

4.以下哪个因素对城际铁路旅客运输服务的口碑影响较小？（）

A.列车正点率

B.车厢卫生状况

C.购票便捷程度

D.旅客出行目的

5.在口碑管理中，以下哪种策略不适用于城际铁路旅客运输服务？（）

A.优化服务流程

B.加强正面信息传播

C.忽略负面评价

D.鼓励用户评价

6.以下哪个不是城际铁路旅客运输服务品牌形象建设的核心任务？（）

A.提高运营效率

B.优化服务内容

C.提升旅客满意度

D.降低运营成本

7.在进行城际铁路旅客运输服务品牌推广时，以下哪种方式效果较差？（）

A.线上广告

B.线下活动

C.口碑营销

D.传统报纸广告

8.以下哪项不是城际铁路旅客运输服务口碑管理的目标？（）

A.提高旅客满意度

B.降低投诉率

C.增加旅客人次

D.提高票价

9.城际铁路旅客运输服务品牌形象与以下哪个因素关系较小？（）

A.旅客需求

B.市场竞争

C.政策支持

D.天气情况

10.以下哪个不是提升城际铁路旅客运输服务口碑的有效措施？（）

A.提高列车运行速度

B.改善餐饮服务水平

C.增加列车班次

D.提高票价

11.在城际铁路旅客运输服务中，以下哪个因素对品牌形象影响较小？（）

A.列车员的仪容仪表

B.车站的导向标识

C.车票的防伪措施

D.旅客的出行习惯

12.口碑管理中，以下哪个措施能够提高城际铁路旅客运输服务的正面口碑？（）

A.加强负面评价的处理

B.限制旅客在社交媒体上的言论

C.减少与旅客的互动

D.提高票价

13.城际铁路旅客运输服务品牌形象传播主要依赖于以下哪个平台？（）

A.报纸

B.电视

C.互联网

D.广播

14.以下哪个不是城际铁路旅客运输服务品牌形象与口碑管理的原则？（）

A.诚信为本

B.用户至上

C.追求利润最大化

D.持续改进

15.在城际铁路旅客运输服务中，以下哪个因素对旅客口碑影响较大？（）

A.车站安检速度

B.车票价格

C.列车员服务态度

D.车站候车室的空调温度

16.以下哪项不是城际铁路旅客运输服务品牌形象塑造的关键环节？（）

A.品牌定位

B.品牌传播

C.品牌延伸

D.品牌合作

17.口碑管理中，以下哪种做法能够提高城际铁路旅客运输服务的口碑？（）

A.及时回应旅客关切

B.忽视旅客意见

C.限制旅客言论自由

D.降低运营成本

18.以下哪个因素对城际铁路旅客运输服务品牌形象影响较小？（）

A.列车安全性能

B.旅客文明素质

C.售票窗口数量

D.列车舒适度

19.在城际铁路旅客运输服务中，以下哪个措施有助于提升品牌形象？（）

A.提高票价

B.降低列车运行速度

C.增加广告投放

D.提高列车员服务水平

20.以下哪个不是城际铁路旅客运输服务口碑管理的手段？（）

A.优化服务流程

B.加强正面宣传

C.忽略负面评价

D.鼓励旅客参与评价

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.城际铁路旅客运输服务品牌形象建设需要关注以下哪些方面？（）

A.品牌知名度

B.服务质量

C.列车运行速度

D.旅客满意度

2.以下哪些措施有助于提升城际铁路旅客运输服务的口碑？（）

A.加强列车卫生清洁

B.提供在线购票优惠

C.增加列车班次

D.提高票价

3.城际铁路旅客运输服务中，影响品牌形象的因素包括哪些？（）

A.列车员的仪容仪表

B.车站的环境卫生

C.列车晚点频率

D.售票服务的便捷性

4.在进行口碑管理时，以下哪些做法是有效的？（）

A.及时处理旅客投诉

B.鼓励正面评价的传播

C.忽视负面评论

D.分析旅客反馈信息

5.以下哪些是提升城际铁路旅客运输服务