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《“领头雁”的腾飞——农村支局长综合能力提升培训》

【课程背景】

春风又绿江南岸。曾经日渐式微的农村支局，近年来重又走上了规范建设加速发展的轨道。农村支局像蒲公英的种子——是企业最基层的营销单元，是发展的晴雨表，是转型战略的最终执行者。

电信已进入了“移动、宽带、融合”为代表的新通信时代，支局长将中国电信抢占农村市场推进农村信息化建设的理念、资源带到农村广阔天地。

支局长，既是电信企业执行力的基石，还是基石的修筑者。在电信企业员工里支局长是销售团队“排长”，是直接在市场一线带兵打仗之人，而优秀的支局长不仅自己会销售，还要带着团队销售。

因此，支局长的管理能力和综合素质提升显得尤为重要。如何让支局长成为一个优秀的管理者，优秀的营销领头者，优秀的团队领头人，对电信企业农村市场的发展起到至关重要的作用。

本次课程立足农村支局长支局化管理能力提升，终端营销能力提升，以及支局长作为农村市场领头人，对支局所起的带头示范作用和指导能力提升，带领电信农村支局能力的整体提升，开辟电信企业农村市场的新天地。

【课程目标】

提升农村支局长的综合素养

提升农村支局长的支局化管理能力

提升农村支局长营销技能，尤其是智能终端的营销技巧

通过内训师技能的强化，提升农村支局长的培训与辅导能力，实现由“自己会”向

“大家会”的转变，实现支局整理能力的提升

【课程特色】

70/30原则（70%专家讲解答疑，30%学员互动研讨）

理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟+故事与游戏

典型性专题讨论，激发学员思维的同时掌握实用方法技巧

【培训对象】

农村支局长

【课程天数】

2天/期

【课程大纲】

第一模块：认知篇——农村支局长管理角色认知

第一节：农村市场问题剖析

农村市场问题现状

农村支局基础管理现状

农村支局流程管理

地方关系和大客户维护受阻的科学诊断

第二节：农村支局竞争优势

透视农村市场价值结构

用渠道差异化打造农村市场竞争优势

把握文化差异决胜农村市场

系统营销，攻克农村市场

变微弱市场成强势市场

第三节：农村支局长职责解析

职责内容

全面管理

营销提升

沟通协调

关系维系

市场拓展

第四节：农村支局长管理角色认识

要做领导决策的基层指挥员，而不是简单的传声筒

要做身先士卒的战斗员，而不是指手画脚的指挥员

要做矛盾的防火墙，而不是过滤器

要做支局绿色生态的经营者，维修者，而不是破坏者

需要具备一定的创新能力。专业能力、方法能力和社会能力

树立竞争意识和诚信意识

第二模块：素养篇——支局长支局化管理能力提升

第一节：渠道管理着必须具备的六种能力

沟通谈判能力

业务服务能力

培训指导能力

营销管理能力

信息收集能力

自我管理能力

第二节：支局化管理之计划管理

支局长主任自身发展目标

人生目标

各年龄段目标

年目标

半年目标

季度目标

月目标

目标四个特征

明确性

可衡量性

个别性

实际性

目标分解体系

公司目标——农村市场目标——支局组目标

目标工作跟踪单

确定目标完成关键要素

确立行动步骤

确立各步骤负责人

确立实现目标所需资源

确立每步骤达成时间

确立追踪时间和追踪人

第三节：支局化管理之时间管理

讨论：时间管理重要性

工作价值矩阵

紧迫且重要——危机、急迫问题

重要不紧迫——防患未然、规划、建立人际关系

紧迫不重要——不速之客、急件、临时会议、报告

不紧迫不重要——繁琐工作、干扰电话、有趣无意义活动

导入有效工作表单

行事“月历”

合力规划时间

重要项目重组时间保证

制定方法

确立常规项目

确立阶段目标达成计划

填写私人重要事件

其他临时事件

每日“代办单”

用于检查

确立当日优先工作

有效安排突发事件

制定方法

估计事件完成时间

确立A\B\C\D顺序

随手做掉

第四节：自我沟通表达与谈判能力提升

沟通的基本要素

沟通的三大原则

谈判四大原则

成功谈判的三大标准

谈判中的授权

谈判中的层递效应

谈判中的风险倾向

谈判中的语义效应

谈判中的让步法则

不做轻易的让步

在自己让步时，要适当的提出条件

在触及自己的期望值时坚守

在触及自己的底线时死守

第三模块：技能篇——支局长营销技能与管理推动

第一节：农村市场“全业务”营销认知

市场营销基础知识

农村市场消费特点分析

农村居民需求状况

农村居民通信消费特征

农村居民购买意愿分析

农村客户消费的影响因素

电信农村市场“全业务运营“特点

中国移动农村市场的“全业务运营”

中国联通农村市场的“全业务运营”

中国电信农村市场的“全业务运营”

正确看待“全业务运营”竞争策略

电信农村市场的“全业务”竞争优势

第二节：农村市场营销信息整合

整体信息：农村市场细分

农村市场细分:年龄\性别\偏好\风俗