HW-变更管理流程 相关两份资料.ppt

变更管理流程

ISSUE1.0

学习完此课程，您将会：

l了解变更定义，变更分级；

l了解变更管理流程业务目标；

l了解主要环节的操作及角色职责；

Page2

n变更流程相关定义

n流程概述

n流程图

n流程关键点

n关键职责

n案例讨论

Page3

定义

1.变更：

Ø本流程中的变更特指引起客户网络设备、网络结构发生变化，并存在高风

险的服务操作活动，包含但不限于设备软件升级，重要单板更换，及网络结

构调整等。(参考《变更分级标准》中的内容)；

2.变更经理：

Ø指对变更前组织评审，变更中实施监控，以及变更后组织进行总结的责任

人，该角色通常是地区部和代表处技术服务产品经理及其委托人。

3.变更评审委员会（ChangeAdvisoryBoard,Abbreviation:CAB）：

Ø指为决策某一变更是否要实施及何时实施而成立的临时团队，该团队成员

包括但不限于代表处或办事处产品经理、服务经理、技术服务主任、市场客

户经理、地区部高级督导，总部专家等。

Page4

流程概述

起点:目标:1、高风险操作得到管理和控制。终点:

判断实施方案符合《变2、减少由于变更造成的客户业务冲击。完成方案的实施

更分级标准》，提出变

KPI:变更实施成功率

更请求；

变更交付及时率

输入:主要环节:输出：

变更评审方案评估

判断符合《变更分级标实施《变更实施方案》

申请授权准备闭环

准》的实施方案；

《变更实施总结报

告》

支撑文档:IT:组织:

《变更分级标准》GCRMS;全球技术服务部

《CAB评审操作指导》

《变更准备指导书》

《变更准备Checklist》

《变更实施方案》

《变更实施总结报告》Page5

流程图-1

Page6

流程图-2

Page7

关键点

1.变更申请：

Ø所有符合《变更分级标准》中定义为变更的业务活动都应在GCRMS系统中建立

变更单，按照变更管理流程进行管理；

2.评审授权：

Ø根据《变更分级标准》确定本次申请是否符合变更管理范畴以及变更的级别。

Ø变更的级别根据操作风险影响程度，客户等级，变更实施的成本3个纬度分为

Normal,Important,veryimportant3个级别。

ØNormal变更仅需要变更管理经理评审，Important和veryimportant变更需要

CAB评审。不同级别的变更评审，CAB成员不一样，见《CAB评审操作指导书》。

Ø对于所有暂缓的变更单，变更经理负责对遗留变更单的跟踪处理，在合适的时候重

新决策或组织决策

Ø对于Normal级别的变更，变更经理指