当秘书的电话礼仪.docxVIP

当秘书的电话礼仪

秘书的电话礼仪中表示，电话作为现代通讯联络的手段，在企业运

作中起着十分重要的作用，下面小编为大家介绍当秘书的电话礼仪，希

望能帮到大家！

?秘书电话礼仪

?因此秘书必须具有我代表GS的意识，这样，不但树立了自己的

良好的形象，同时也把自己GS的良好形象留给了对方。

?秘书接电话礼仪

?接听电话第一声应说：您好，然后再报上本GS的名称、自己所

在的部门或姓名。作为秘书，应掌握接电话的规范：

?随时保持笑容

?打电话是从语言和声调开始的。在接电话的过程中，你的眼睛、

手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声

调就显得格外重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。

所以，在接听电话时，应随时保持笑容。

?姿态正确，声音清朗

?在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状

态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语

气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样

子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。

?不要让电话铃响的太久

?电话铃声响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让对方久等

的礼貌做法。如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致

歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，

同时也会对你的单位产生良好的印象。

?用左手我电话，右手执笔

?接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，

一边记录电话内容。正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电

话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记

录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。理智地回答一

般性的询问对打错的电话表示谅解；对个人私事的来电简要回答；对电

话骚扰不予理睬；对员工家庭急事予以紧急处理；对态度粗暴语言粗鲁

的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。

?tips:感谢大家的阅读，本文由我司收集整编。仅供参阅！