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口才电销话术技巧

口才电销话术技巧

不是一上来就开始拨号打电话的，做啥事都有个准备。

1、查信息：

a.在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业，

经营范围，注册资金，法定代表人

b.看一下以往商务记录，掌握更多客户信息，比如：客户脾气好不好，所

在公司情况，

2、做计划：

打之前要先想好自己要问什么问题，使用什么套路，电话过程的整体框架是

什么。

拨打电话中的注意点

记住：全程要有礼貌，千万别紧张!

1、言语用词

开头语：比如：“某某先生您好，打扰您一下...”

结束语：比如：”好的，谢谢您，耽搁您了“

例如：我们把自己身份扮成技术咨询顾问，打电话是为了对你做个回访，不

要一下子就来一句您有某某的需求吗?这时候客户多数会挂电话，尽量别让客户

一开始就感觉你在搞推销。

记住，千万不能和客户说的三句话：

①“不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖

②“我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障

③“这个价格不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价

比(找领导争取等等，委婉拒绝)

2、和客户聊什么?(切入点)

①聊工作：是否还在做某某工作

②聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题

③聊动机：为了解决什么问题，现在还面临吗?

④挖痛点：有没有遇到其他问题

⑤确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期

3、如何为打下一次电话埋下伏笔

留作业：让客户试用/体验产品，如果客户不想，或者客户就是懒，那么你

可以：

①视频远程演示、发图片/视频

②如果客户距离不是很远，或者客户意向比较高，那么就说我去找您，现

场沟通

③硬约，电话结束时，就说我们下一次什么时候方便，我再联系您

4、控制时间

在打电话的过程中，如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可

能随时终止通话。因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这

通电话让他们产生某种好处。

10句销售员锻炼口才能力的经典句子

1、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服;谈判是决心的较量;成交

是意志力的体现。

2、提高行销业绩的关键，就是你要制定出每天要完成的量化目标。

3、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白

金准则是按人们喜欢的方式待人。

4、你会因过分热情而失去某一笔交易，但会因为热情不够而失去一百次交

易，热情远比花言巧语更有感染力。

5、逆反作用是个人抵制、反推动或持相反态度的本能反应。

6、逆反作用不是反对，因此不能把它当作反对来处理。

7、在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意

思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客

户。

8、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，

是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。

9、掌握的知识越多，你就越能和顾客成为知己，找到共鸣的话题。

10、竞争力、信用度、专业知识和价值要胜过过分的热情。

电销话术技巧

1、必须清楚你的电话是打给谁的:我们每一个销售员，不要认为打电话是很

简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打

给的人有没有决定权。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己

的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧

语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确:很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织

语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话

销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚:在电话结束时，一定别忘了强调你

自己的名字。比如:某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记

住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好电话登记工作，及时跟进:电话销售人员打过电话后，一定要做登记，

并做以总结，把客户分成类。

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