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旅行社管理课程教学大纲

(TRAVELAGENCYMANAGEMENT)

学时数：48

其中：实验学时：0

课外学时：0

学分数：3

适用专业：旅游管理本科专业

一、课程的性质、目的与任务

《旅行社管理》是旅游管理专业的主干课程之一。本课程以旅行社为对象，以管理学和

相关学科的理论为基础，系统分析和归纳了中外旅行社的发展规律和经营管理方法。本课程

为学生了解旅行社经营管理的基本内容和方法提供充要平台，并为培养学生获得旅行社经营

管理的正确意识和理念，形成具个性的旅行社管理新思路提供帮助。

二、课程教学的基本要求

通过本课程的学习，要使学生了解旅行社业的发展现状和旅行社业的社会职能；掌握旅

行社管理基本理念；熟悉旅行社营销管理和内部职能管理的基本内容和方法；了解旅行社战

略管理的地位和掌握其实施的过程；了解旅行社经营的市场环境、产业环境和制度环境；了

解中外旅行社比较研究成果，从而基本掌握旅行社业发展的总趋势。

三、课程的教学内容、重点和难点

（一）课程的教学内容

1、旅行社与旅游业

了解旅游产业中的旅行社、近代旅行社业的发展进程、现代旅行社业的发展态势、旅游

产业中的旅行社；理解旅行社的基本概念、旅行社的基本业务、旅行社的性质及其基本职能；

熟悉旅行社管理的要素、方法与体系，旅行社管理的概念、旅行社管理的要素、旅行社管理

的方法、旅行社管理的体系。

2、现代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的内涵与管理角色定位，管理理念的内涵、管理者在旅行社管理体系中的

角色定位；理解管理者的企业服务观，旅行社的企业观与企业家意识、旅行社的职业经理人

观、管理者的敬业爱岗观；理解管理者的科学定位观，人本导向的人力资源观、内部层级关

系的科学定位、管理者的产业社会观；理解管理者的创新进步观，创新与管理创新概述、旅

行社的创新体系、旅行社管理创新实现要点。

3、旅行社的产品管理

了解旅行社产品的概念、旅行社产品的构成、旅行社产品的决策；熟悉旅行社的产品组

合管理，旅行社产品的生命周期、旅行社的产品组合、旅行社现有产品的筛选；掌握旅行社

产品的设计与生产，西方旅行社的产品设计与生产过程、中国旅行社的产品设计与生产过程、

中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验。

4、旅行社的营销管理

熟悉旅行社营销组合的内涵与特点、旅行社产品的价格、旅行社产品的销售渠道、旅行

社产品的促销；掌握旅行社的品牌管理，品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行

社的品牌策略

5、旅行社的技术管理

了解信息技术时代旅行社的发展、中国旅行社信息技术应用前景分析；熟悉旅行社的管

理信息系统，旅行社管理信息系统的结构模式、旅行社管理信息系统的成本构成、旅行社管

理信息系统开发的途径、建立旅行社管理信息系统的步骤。

6、旅行社的内部职能管理

熟悉旅行社的组织管理，旅行社组织管理的理论、旅行社的组织机构设置、旅行社的流

程再造与组织管理；掌握旅行社的人力资源管理，旅行社人力资源的特点、旅行社人力资源

的过程、旅行社重点岗位的人力资源管理；掌握旅行社的计划管理与财务管理，旅行社的计

划管理、旅行社的财务管理；熟悉旅行社的风险管理，旅行社经营中面临的主要风险、旅行

社风险管理的步骤、旅行社避免风险的主要措施。

7、旅行社的顾客与产业关系管理

了解旅行社顾客关系管理，旅行社的顾客结构、旅行社顾客关系管理的意义、旅行社顾

客关系管理的方法；熟悉旅行社供应厂商的管理，旅行社供应厂商的类型、旅行社供应厂商

的管理；熟悉旅行社合作厂商的管理，对地接社的管理、对分支机构的管理、对相关机构的

管理；熟悉旅行社竞争厂商的管理，旅行社竞争厂商的分类、旅行社竞争厂商的管理。

8、旅行社的战略管理

理解旅行社管理中战略管理的概念与基本内容、旅行社战略管理的层次、旅行社战略管

理的地位与作用；熟悉旅行社战略管理的基本程序与原则；熟悉旅行社的集团化与国际化发

展战略，旅行社的集团化、旅行社的国际化；掌握旅行社发展战略实施过程中的行业分工体

系变革；掌握旅行社发展战略实施过程中的金融手段