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医院医疗欠费管理制度

第一章总则

为加强医院医疗欠费管理，规范医疗服务的收费行为，维护患者和医院的合法权益，确保医院的资金安全和流动性，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。

第二章目标

本制度的目的是为了：

1.明确医疗欠费的管理流程和责任分工。

2.保障医院的正常运营，减少医疗欠费的发生。

3.维护患者的合法权益，保障其获得必要的医疗服务。

4.提高医院的资金周转效率，降低财务风险。

第三章适用范围

本制度适用于医院内所有涉及医疗服务收费的部门及相关工作人员，包括但不限于：

1.医务部

2.财务部

3.收费处

4.各临床科室

5.行政管理部门

第四章法规依据

本制度依据以下法律法规及行业标准：

1.《中华人民共和国民法典》

2.《医疗机构管理条例》

3.《医疗收费管理办法》

4.其他相关法律法规及行业规范

第五章管理规范

第1条欠费的定义

医疗欠费是指患者在接受医疗服务后未按规定时间支付医疗费用的行为。

第2条欠费的分类

1.自费欠费：患者因个人原因未能支付自费项目的费用。

2.医保欠费：因医保报销政策未能及时支付的费用。

第3条欠费管理原则

1.公平、公正、公开：对所有患者一视同仁，确保收费标准和欠费处理流程公开透明。

2.以人为本：在欠费管理过程中，充分考虑患者的经济状况和特殊情况，提供合理的解决方案。

3.积极催收：对欠费行为应及时进行催收，避免欠费金额的进一步扩大。

第六章操作流程

第1节医疗服务收费

1.收费标准：医院应根据国家和地方的相关政策，制定明确的收费标准，并在收费处进行公示。

2.收费流程：

-患者接受医疗服务后，收费处应及时开具发票，告知患者应支付的费用。

-患者应在规定时间内支付费用，若有特殊情况需提前告知收费处。

第2节欠费记录与追踪

1.记录欠费信息：收费处应建立欠费登记表，详细记录患者的基本信息、欠费金额、欠费原因及处理进度。

2.定期追踪：财务部需每月对欠费记录进行汇总，进行跟踪催收，并制定相应的催收计划。

第3节催收流程

1.电话催收：对欠费金额较小的患者，医院可通过电话进行催收，告知其欠费情况及支付方式。

2.上门催收：对欠费金额较大的患者，医院可派专人上门进行催收，协商还款事宜。

3.法律途径：对长期未支付且无合理解释的欠费患者，医院可依法采取法律手段进行催收。

第七章监督机制

第1节内部监督

1.定期审核：医院应定期对欠费管理工作进行审核，检查欠费记录的准确性和完整性。

2.责任追究：对因管理不善导致欠费增加的相关责任人，医院应根据相关制度予以追责。

第2节外部监督

1.患者反馈：医院应建立患者投诉与反馈机制，及时处理患者对欠费管理的意见和建议。

2.社会监督：定期向社会公开医院的欠费管理情况，接受社会各界的监督。

第八章附则

1.解释权：本制度由医院管理层负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需修订，本制度应由医院管理层组织相关部门进行讨论，审议通过后方可实施。

结语

医疗欠费管理制度是医院财务管理的重要组成部分，规范的欠费管理不仅能够保护医院的资金安全，还能够提升患者的就医体验。通过明确的流程和责任分工，医院将能够更有效地管理欠费问题，维护医院的良好声誉和可持续发展。