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第三方驻场维护保养人员管理方案计划办

法

驻场运维人员工作规范

第一章总则

为了进一步加强信息技术行业的信息系统运维管理工作，

规范驻场运维人员的运维工作，遵循市局（公司）的有关规定，

特制定本规范。

第二章人员入场管理

在签订运维合同时，应同时签订必威体育官网网址协议。驻场运维人员

是指与公司签订运维服务合同的运维单位派驻到现场进行信息

系统运行维护工作的人员。如果驻场运维人员只有一人，应同

时提供备用人员。合同执行之日起，人员入场，需提交身份证

复印件、工作证明、技术认证复印件（按合同或招标文件要

求），并填写《驻场人员情况表》。备用人员信息也需要一并

提交。

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驻场运维人员应自备办公所需设施，在公司规定的办公地

点办公。不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。如

果工作需要接入公司内网或公网，必须填写《网络准入审批

单》，并按照公司网络安全的相关规定执行。相关系统帐号，

经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请

表》。

第三章人员离场管理

合同终止之日起离场，需填写《离场申请表》，并交回办

公期间领用的设施、帐号等。如果需要中途离场，应提前一个

月申请，填写《离场申请表》。替换人员入场（参见入场管

理）。因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申

请表》，并与替换人员一同入场。如果替换人员为原备用人员，

应同时提供新的备用人员。

第四章日常巡检管理

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驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统

运维手册规范操作。巡检内容应不少于《公司信息系统日常巡

检要求》。每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改

进计划。如果在巡检中发现问题，应按照事件管理中的相关要

求，及时进行处理。

第五章事件管理

事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事

件。一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记

录《工单记录表》。数据提供事件是指将相关系统数据提供给

非该系统主管部门的事件，除需记录《工单记录表》外，还需

填写《对外提供数据审批单》，经批准后方可提供。变更事件

是指对系统数据、配置等进行变更的操作，需记录《工单记录

表》，填写《变更审批表》，经审批通过后，方可进行操作。

第十八条规定，故障事件是指影响系统对外提供服务的事

件。如果发生故障事件，必须及时修复，并在故障修复后24

小时内提交《故障报告》，报告中需要说明故障现象、原因、

修复过程以及今后如何避免相同事件的发生。

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第十九条规定，如果在日常巡检中发现问题，应该及时向

信息中心汇报，并在问题解决后第一时间通知信息中心。

第二十条规定，每月应该提交《运维工作月报》。

第二十一条规定，每半年需要提交半年总结和下半年工作

计划，年末需要提交全年工作总结和下一年度运维工作计划。

第二十二条规定，驻场人员应该负责对系统使用人员进行

操作培训，以日常培训为主。

第二十三条规定，需要按照系统