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汽车租赁相关服务承诺

我们公司提供以下汽车租赁相关服务承诺：

1.基本服务承诺

1)我们承诺为采购单位提供优先服务，并在出行车辆租

赁期限内完成租赁工作。我们将为承接的出行车辆租赁业务单

独建立帐户核算。

2)我们将根据采购单位的需求制定详细的服务方案，并

与用户签订服务合同。合同内容包括承运时间、起止地点、线

路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约

责任、以及意外风险承担方式、承担种类及金额等条款。如果

采购单位提出新能源车租赁服务需求，我们将结合现行政策及

用户条件，制定充分可行的服务方案。

3)我们将按照合同要求，选派资质和安全技术性能良好

的车辆和人员提供客运服务。如果需要临时调换车辆，我们会

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征求用户意见，但不允许转包。我们的服务人员具有有效的

《道路运输从业资格证》(旅客运输)和服务监督卡。

4)我们建立用户投诉和回访制度，在合同期内定期征求

用户意见建议，并形成记录。我们公布24小时服务监督电话，

受理投诉后将在24小时内了解核实情况。如果核实确属本企

业相关当事人员责任，我们将按照相关规定予以处理，并在7

个工作日内将处理结果告知投诉人。

5)我们保持车辆整洁，车辆各部件完好有效。如果发生

机械故障或交通事故等情况，导致无法继续履行服务，我们将

提供换车服务，保障用户需求。

6)我们设有专线服务电话24小时服务，不论业务量大小，

随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上

门服务。我们提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。

如果租赁服务中车辆出现机械故障或交通事故等情况，无法正

常行使，我们将及时提供救援服务。如果2小时内不能修复，

我们将提供替换车辆为承租人提供客运服务。

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7)对于重大活动服务，我们将按照政府相关组织部门任

务要求，提供客运服务保障。

8)我们严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务，并积

极创新，满足并探索租赁服务新方式。

9)我们建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维

修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况。

对于采购单位的公务出行车辆租赁业务，我们建立采购单位档

案，档案内容包括需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，

并开展跟踪服务。每季度第一个月25日之前，我们向集中采

购机构报送有关报表。

10)我们协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，

防止腐败现象的出现。

2.售后服务承诺

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我们将提供及时、专业的售后服务，包括车辆维修、保养、

更换零部件等。我们将在服务过程中不断征求用户意见，改进

服务质量，确保用户满意。

1）我们将遵守国家法律法规和汽车租赁行业管理法规，

合法经营，诚实守信，维护本市单位和采购中心的利益，树立

良好的企业形象。

2）我们将全面履行投标承诺，提供符合标准的汽车租赁

服务，完成各单位的任务，确保质量并提供快捷、方便、满意

的服务。

3）我们将公开明码标价和优惠信息，设立服务专柜和专

人接待，公示市场公开报价、服务承诺以及监督管理办法，并

承诺不使用非正当手段