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2023年窗口自查报告

窗口自查报告

窗口自查报告

照省人社厅《关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查

的通知》文件要求，我局高度重视，认真安排部署，以作风建设为切

入点，从服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行全方位的自查自

纠工作，并向广大群众发放《人社窗口作风建设征求意见表》，针对

存在的突出问题，扎实开展整改工作。现将自查情况报告如下：

一、自查情况

近年来，我局围绕社会保险、就业服务、劳动维权等基础板块加

大服务力度，增强为民意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依

法行政，以群众满意为主要目标，不断提高窗口单位综合服务水平。

(一)强化规范管理，严格依法行政。一是不断建立和完善内部管

理制度。为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化，整理编发了

《机关管理制度汇编》，涵盖党务党建、行政管理、内务管理、机关

效能等多个版块，统一制度规范，有效防止了办事不公、以权谋私等

行为的发生。二是明确岗位职责和工作流程。根据社保、就业、监察

等业务开展需要，每个经办环节均制定业务流程图，并明确各服务窗

口岗位职责，进而形成了权责明确、业务规范的工作机制，推进工作

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人员秉公办事、依法行政。

(二)工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量，提高

群众满意度，我局制定了一系列服务规范，做到四杜绝，即严格依法

依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现

象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗空窗现象;保持饱满的工

作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。我局各窗口工作人员能够坚

持原则，遵章守望纪，行为规范，展现了人社部门良好的精神风貌与

行业形象。

(三)办事公开透明，深得群众好评。在各服务窗口推行三亮明、

四公开,即窗口单位及其工作人员上岗要亮明身份、亮明承诺、亮明

标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果

公开,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分

钟。

二、存在的问题及努力方向

(一)要进一步解放思想

一是调查研究不够。针对我局业务辐射面内的群体，他们的想

法、要求，就业服务、社会保障方面存在的问题、难题等等这些，我

们缺少深入的调查研究和针对性的解决办法。因此虽然我们做了不少

事，但重点问题并没有解决，事倍功半。二是执行政策不够灵活。在

自查中，我们虽然没有发现吃、拿、卡、要等现象，但在处理一些问

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题的方法上仍具有局限性，在政策执行方面不够灵活，所以在自查

中，我们及时发现问题，要引以为戒，切实改进工作方法和作风。三

是社会保障方面的自身建设能力不足。现有的硬件建设不够，特别是

人才服务交流建设，基础薄弱，服务项目和能力不强，还没有形成社

会化、专业化的格局。针对上述问题，我局将着力加强队伍建设、加

强制度建设、加强作风建设，转变工作方法，全力打造阳光人社。

(二)要进一步加强服务意识

目前我局在某些业务办理上存在办事程序复杂、环节繁琐现象;

在部分窗口科室，还存在工作方法简单，对群众缺乏热情，对工作缺

乏激情等问题。这充分说明我们服务基层和群众的主观能动性不够，

工作方法和措施需要改进。为此，我们责成相关窗口单位认真查找出

问题，制订整改措施，明确目标，责任到人，在此基础上，要求各窗

口单位按照群众反馈的意见和要求，认真落实上级关于工作作风检查

的相关规定和要求，更加努力地做好工作，让群众满意。

(三)要进一步提高办事效率

针对部分窗口单位办事效率低等问题，我们首先在有关窗口进行

了思想教育和作风整整顿，并组织全体同志进行了深入细致的分析和

自查，认真反思群众提出的问题。从客观上来说，由于部分办事人员

不能相对固定，经办人员对业务不熟悉，出错率高，造成办事人员一

事多跑现象，进而产生不满抵触情绪。再者由于有些政策宣传早，出

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