数字化公共法律服务规范 婚姻纠纷.pdf

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数字化公共法律服务规范婚姻纠纷服务

1范围

本文件规定了数字化公共法律服务婚姻纠纷服务的平台要求、服务流程、服务要求、信息保护和评

价与改进要求。

本文件适用于数字化公共法律服务中的婚姻纠纷服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T39477信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求

DB33/T2175.2—2018人民法院诉讼服务规范第2部分：大厅服务

DB33/T2216—2019人民调解工作规范

DB33/T2021—2017法律援助服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

数字化公共法律服务digitalpubliclegalservice

运用新一代信息技术所构建的新型公共法律服务形态。

婚姻纠纷maritaldisputes

因结婚、离婚而产生的各种纠纷。

4平台要求

平台层

4.1.1应建立公共法律服务平台，平台应能和调解系统、诉讼系统和法律援助系统对接，实现数据共

享。

注：调解系统、诉讼系统和法律援助系统均指代实现对应业务的系统统称，不指代实际业务系统的具体名称。

4.1.2通过浙里办APP实现公共法律服务流程申请和进度查看。

4.1.3应建立自助服务模块，功能模块包括：

——智能咨询：应提供相关政策、资讯、办事流程、所需资料的动态咨询功能；

——法律意见书：应按常见的法律问题形成意见书分类；

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——自主办理：应对接协同单位的系统入口，实现相关业务办理，协同单位系统包括司法行政相

关内部系统、其它相关政法单位系统，以及其它民政、医疗等与共同富裕、依法治区及法治

风险解决相关的系统；

——文书下载：应按常用高频的文书类型，建立文书模板库，如商务合同、借条、收据等文书模

板。支持用户按名称快速检索以及下载至本地；

——满意度评价：应按各模块的功能和需求贴合度设置满意度评价。

数据层

4.2.1数据库

4.2.1.1应建立婚姻纠纷基础信息库，基础信息库应包含

——基本信息；

——过程数据；

——文件材料。

4.2.1.2应建立公共法律服务知识库，知识库应包括：

——相关法律法规；

——案例。

4.2.1.3应可调用调解系统、诉讼系统和法律援助系统等数据库信息。

4.2.2数据规则

4.2.2.1婚姻纠纷数字化服务全过程涉及的数据类型和格式应符合附录A的规定。

4.2.2.2数据编码规则应符合附录B的规定。

4.2.3数据接入

数据接入调解系统、诉讼系统和法律援助系统的，数据应满足接入系统要求。

5服务流程

数字化婚姻纠纷服务流程应符合图1的规定。

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图1数字化婚姻纠纷服务流程

诉讼过程中，申请人可在线申请法律援助。

6服务要求

咨询

6.1.1平台应提供在线咨询、电话咨询和视频咨询。

6.1.2咨询服务人员应熟悉婚姻纠纷相关法律知识、服务流程和各环节处理时限、法律援助申请条件

和服务内容。

6.1.3应建